客户要的是解决问题，而不是解决方案。
要的是墙上的孔，而不是钻孔机。
要的是满足感，不是满足方式。
一如德鲁克所言，凯迪拉克的竞争对手，除了其他同类型的车，还有奢侈品，珠宝首饰，一切能凸显个人身份地位的东西。
这里面就涉及一个非常重要的经济学概念：替代品。
达成同一个目的的不同解决方案。
站在路边打出租车是一种解决方案，手机上预约网约车是一种解决方案，解决的问题都是一个人从 A 点移动到B 点的问题。但显然，网约车这种解决方案在便捷性上是胜出的。
客户需要——某方面需求的满足感——是创新的原点，当下的解决方案，是对标对象，我们有两个选择，第一，同样的方案，但做得更好，第二，我们可以选择完全不同的方案。
很多时候，与其更好，不如不同。
要始终牢记，我们提供的只是一种解决方案。客户需要的是解决满意度。
解决的满意度，体现了使用价值。为此支付的成本，是交换价格。二者差距越大，客户购买意愿越强。
|李悦源
|2026.5.3
