小编是谁？自述：墨轩姝语（tb9953），2023年直接报考社工中级并顺利拿证、喜欢以学习对抗虚无的打工人。社工小白，等待备考社工高级，不放弃对社工知识的学习，希望温故而知新，愿能与社工伙伴一路同行、交流备考，共同成长！
第一节社会工作服务督导的对象与功能
我国社会工作服务督导者的选拔对象通常来自三类人群：
(1)服务实践经验丰富的一线社会工作者；
(2)高校的社会工作专业教师；
(3)其他相关社会服务实践经验丰富的工作人员。
我国社会工作服务督导的对象主要包括五类：
(1)相关社会服务组织和机构的新进社会工作者
(2)服务年限较短、实务经验有限的初级社会工作者；
(3)高校的社会工作专业实习学生；
(4)其他相关社会服务实践经验有限的工作人员；
(5)参与社会工作服务的志愿人员。
社会工作服务督导的类型（中社版内容）
1.师徒式督导：督导者扮演师傅的角色，对督导对象提供教育训练
2.训练式督导：督导对象被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。
3.管理式督导：督导者是督导对象的上级或主管，具有"上司与下属"的关系。
4.咨询式督导：督导者与督导对象及其所负责的服务没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。
二、社会工作服务督导的功能
(一)行政性功能
(1)招募和遴选工作人员。
(2)引导和安置新进人员。
(3)统筹和拟定工作计划。
(4)授权和分配工作任务。
(5)监督和评估工作过程。
(二)教育性功能
(1)强化对专业价值观与职业道德规范守则的认同。
(2)教授理论知识和实践技能。
(3)解析社会问题和社会政策。
(4)反思服务实践和改进策略。
(5)促进能力发展和专业成长。
(三)支持性功能
(1)提供心理社会支持。
(2)调整工作内容方式。
(3)拓展职业发展空间。
(4)营造友好工作环境。
第二节社会工作服务督导的内容与方式
(一)以服务对象为重点的督导
以服务对象为重点的督导主要关注如何有效地处理服务对象的问题和需求，切实保障他们的生存和发展权益。(1)教授有关服务对象的知识。
(2)教授有关社会问题的知识。
(3)教授有关组织或机构的知识。
(4)教授有关助人过程的知识。
(5)教授有关工作人员的知识。
(二)以受督导者为重点的督导
以受督导者为重点的督导主要关注如何有效地为受督导者提供必要的工具性和情感性支持，助力提升他们的工作能动性、服务积极性和工作满意度。(2)及时缓解受督导者的压力情绪。
(3)有效增强受督导者的自我效能。
(三)以督导者和管理层为重点的督导
(1)参与人事决策和安排。
(2)明确工作目标和规范
(3)管理工作过程和绩效
(4)进行内外协调和沟通
(5)处理内外冲突和矛盾
(6)助力组织或机构发展
(一)根据督导活动组织形式划分的督导方式
1.个别督导
个别督导是指社会工作服务督导者以个别会谈的方式对社会工作者和其他相关社会服务工作人员进行的一对一的督导。优点：督导时间充裕且督导过程隐秘、个别会谈充分且督导内容深入、督导者对受督导者的工作进展和情绪感受了如指掌、督导者能深入分析受督导者的工作记录并提供有针对性的改进建议等。
缺点：督导的时间成本高、受督导者单独面对督导者的心理压力大、督导者和受督导者之间的经验交流有限、受督导者与处于相似发展阶段的其他同伴缺乏互相学习和交流的机会等。
2.团体督导：以小组社会工作服务的方式对2名及以上的社会工作者和其他相关社会服务工作人员进行督导。
优点：节省督导时间、节约行政和人力成本、促进受督导者之间进行经验交流并建立支持关系等。受督导者能在分享经验和互相反馈的过程中倾听多元观点，反思服务实践，提升专业能力。
缺点：难以兼顾每名受督导者的个别化问题和个性化需求、可能导致有些受督导者因缺乏隐私空间而产生防卫心理以至于不愿谈及其核心困扰、无法避免有些受督导者为获取他人的关注和赞许而进行有敌意的同伴竞争等。
3.同辈督导
同辈督导是指由2名及以上的社会工作者和其他相关社会服务工作人员共同搭建起一个同行交流的平台，并依据自愿、平等、尊重、保密和非评判的原则互相分享、讨论和反思各自的服务实践经验，从而促进同行之间的相互学习和彼此支持。
优点：督导时间的安排具有灵活性、督导内容的设置具有机动性、督导活动的参与具有开放性、参与成员的关系具有平等性等。有助于提升参与成员的责任感、自主性和自信心。
缺点：参与成员之间不存在明确的权利和义务关系可能导致督导活动无法顺利开展、参与成员可能因顾及同辈关系而礼貌性地回避督导过程中的关键问题、参与成员可能因经验不足和能力有限而难以回应复杂的服务实践问题等。
4.现场观摩督导（中社版增加内容）：现场观摩督导是督导者带领部分督导对象，实地观察一位或一组督导对象提供的小组社会工作服务。
优点:一是实地性。督导者和督导对象亲临实际服务或活动场景，直观感受真实环境、流程和操作。二是互动性。督导者与督导对象通过交流、提问、示范等方式，有针对性地解决问题或提升能力。三是实践导向。聚焦具体操作、流程或问题，强调将理论知识与实际应用相结合。
缺点:一是时间、场地条件和服务性质的限制。二是缺乏深度互动。在观摩过程中，督导者与督导对象之间的互动可能流于表面。督导对象可能因担心被批评而不敢提出实际操作中的困惑，影响督导的效果。三是个体差异适应性不一致。不同督导对象的学习能力和需求存在差异，现场观摩可能无法满足个性化需求。
( 二)根据督导者身份隶属关系划分的督导方式
1.机构内部督导
机构内部督导一般是指相关社会服务组织和机构雇用其内部具备督导资质和能力 的社会工作者作为督导者、对服务实践经验有限的社会工作者和其他相关社会服务工 作人员进行指导并提供支持。
2.外部专家督导
外部专家督导一般是指相关社会服务组织和机构邀请高校社会工作专业教师、其他组织和机构经验丰富的社会工作者、相关政府部门工作人员和其他学科领域专家对其社会工作者和其他相关社会服务工作人员展开培训与指导。
第三节社会工作服务督导的过程与技巧
一、社会工作服务督导的过程
社会工作服务督导的一般过程大致可以分为四个阶段，包括预备阶段、开始阶段、工作阶段和终止阶段。社会工作服务督导的过程本质上反映了督导者和受督导者之间的双向互动关系。
(一)预备阶段
社会工作服务督导预备阶段的工作重点是初步协商沟通，建立督导关系。(二)开始阶段
社会工作服务督导开始阶段的工作重点是签订督导协议，达成行动共识。(三)工作阶段
社会工作服务督导工作阶段的核心任务是落实督导协议，开展督导工作。(四)终止阶段
社会工作服务督导终止阶段的关键工作是评估督导成效，结束督导关系。二、社会工作服务督导的技巧
社会工作服务督导的常用技巧包括建立关系的技巧、会议督导的技巧、行政管理的技巧、教育训练的技巧、处理冲突的技巧。
(一)建立关系的技巧
(1)积极倾听。
(3)自我披露。
(二)会议督导的技巧
(1)会议导引技巧：预先确定会议的督导主题。
(2)问题显化技巧：问题具体化、清楚明确地表述问题。
(3)回应问题技巧：苏格拉底式的提问。
(4)下达指令技巧：将复杂抽象问题拆解成若干可操作的任务。(三)行政管理的技巧
(1)行政性技巧：督导者应当树立“既见树木，又见森林”的整体性思维
(2)人际性技巧：“同行者”而非“控制者”角色，
(3)技术性技巧：合乎技术程序和道德规范的方式提供服务。
(四)教育训练的技巧
(1)技巧示范：结合具体案例，展示如何运用专业技巧和实践智慧应用于服务。
(2)角色扮演：模拟情境中学习
(3)案例讨论：选取有代表性或存在争议的服务案例进行讨论和批判性反思。(五)处理冲突的技巧
(1)有原则的协商：应尽量保持客观，就事论事。
(2)结构化的沟通：聚焦“未来”而非纠结“过去”,协商、讨论出能够实现共同利益最大化的解决方案。
(3)预防式的训练：积极倾听、换位思考、文化敏感、同理共情等。联系小编领取优惠
