其实我清楚之前的心理学笔记都太过专业和系统，对于很多被困心理漩涡的人来说，可理解和执行的内容并不多。它们都是作为心理咨询师的我必读书籍，可这本书不同，即使你对心理学一窍不通，也可以从中找到改变自己的方向和行动指南。这本书并不厚，但只要你按书中的建议行动起来，一定受益匪浅。这并不是没有实践的妄语，而是我将书中的内容应用在咨询中后的感悟。来访者都明确的表达，他们感觉自己被深深的理解，甚至有人可以理解曾经无法谅解的事与人。作为心理咨询师的我，可以平心静气地看完全书。但如果，我幻想自己是一位亟待处理情绪、现状、心理问题的读者，我想我的阅读体验一定会像坐过山车一样，高起低落。此书开篇就是非暴力沟通的终极乐园 —— 由衷的给予，“我是来学习如何对自己好的，怎么一开始就要我付出呢”，我想这是读者的第一次低落。第2~6章就以总分的方法，将非暴力沟通的四大重点（观察、感受、需要、请求）一一展开，“终于有点实在的东西了，好像是有点作用”，我想这是读者的第一次兴奋。第7、8两章，作者建议读者带着这样的知识架构去同理他人，感受别人的需要和请求，“我都去感受别人了，那我自己呢？我就不重要嘛”，我想这是读者的第二次低落。第9、10两章，作者帮助读者利用新知识框架去同理自己，感受自己的需要和请求，“果然，我还是很重要的，我得先看向自己才能看向别人”，我想这是读者的第二次兴奋。最后四章都是作者非暴力沟通的实例，有的是化解冲突、有的是协助他人、有的是解放自我。从这些实例中，读者可以感受到一种勇气和希望，好像所有的问题都可以化解。低落时，我希望每一位读者都可以坚持住，并不是作者高高在上，不懂得你的痛苦，高谈阔论。我认为这是作者工作给他带来的语言上的习惯。他是一位调解大师、心理医生，他习惯用这些技巧去了解别人的需要和请求，于是创作时，并没有【总是】从第一视角去表达。只要你熬过前面的低落，后面的兴奋会让你豁然开朗的。美的东西值得多一点耐心。前面介绍了，非暴力沟通一共包含四个重点：观察、感受、需要和请求。说起来容易，要真正的领会和运用还挺难的。为什么这么说，因为每章末尾的模拟课题我都没有全对过，总要错几道。这两个的对比，有点类似事实和观点的对比。非暴力沟通推崇清晰且中立的表达出自己所看见的内容，不夹杂任何评价。无论讨厌还是喜欢，只说出对方做了什么，不能以道德评价、作比较、推卸责任等方式表达自己的观点。“昨天晚上，约翰无缘无故冲我发脾气。” VS “会议上我没有听见桑姆询问我的意见。”这两个的对比，有点类似情绪和观点的对比。如图片所示，书中关于个体的感受有一个简单的总结，不难发现它们很多都和情绪有关。表达感受和表达观察一样，最忌讳的就是夹杂评价，而克制评价却是我们最不擅长的。“听你那么说，我感到害怕。” VS “你为我做的那些事，我感觉很好。”说出自己的需要，听起来真简单，可事实上，我们更擅长掩藏自己的需要，主要通过两种方法：指责自己、指责对方。没有人喜欢批评的语言，但的确有人非常擅长处理批评，因为他可以从批评的语言中找出对方的需要，和对方建立情感上的联系。同理，对自己的需要非常清晰的人，也很少自我批评，他们只会尽力满足自己的需要。书中也罗列了一些常见需要，大家可以结合马斯洛的需要层次理论一起看。每个人都要对自己的需要负责，而不是妄想别人熟知且为我的需要负责。“我感到挫败，因为我原本希望这件事情能够进展得更快些。” VS “我感到失望，因为你没有做你答应我的事情。”请求与要求最大的区别就是，是否允许拒绝。我们习惯认为不答应请求就会受到责罚，或者答应请求就是对自我的背叛，其实无论答应还是拒绝，其只是代表背后不同的需求。
表达请求时，语言一定要清晰、具体、可操作，越模糊、抽象，越可能适得其反。同时，为了保证别人理解的请求与自己所表达的无误，一定要不厌其烦的再三确认，团队讨论中更是如此。
大家来区分以下两句话，谁是清晰、具体、可行的请求：
“请你让我自己做吧。” VS “我希望你尊重我的隐私。”
我们一心都在分析和追究自己和他人有什么问题，却不曾思索自己和他人有什么需要没有得到满足。我们所看到的悲剧以及即将来临的更大悲剧，并非是世界上反抗、不服从的人增多了，而是唯命是从、听话的人越来越多。当我们通过评判、判断和想象等方式间接地表达自己的需要，使他人很容易认为我们在批评他们，并随之启动自我辩护和反抗。我们也明白，若牺牲他人，我们也永远无法真正满足自己的需要。我希望，我们的改变是出于想为自己和他人创造更美好的生活，并不是因为羞愧、内疚这样一些具有破坏性的驱动力。假如自我评价的方式让我们感到羞愧，并因而改变行为，即我们的学习和成长便会被“自我憎恨”主导我相信，人的行为都是为了满足需要所做的尝试，不论他是否能够实现目的，也不论我们事后感到庆幸还是遗憾。要是善意的对待自己，关键在于带着同理心拥抱“两个自己”：对过去的行为感到懊恼的自己以及当初做了那件事情的自己。金钱并不是非暴力沟通所指的“需要”，而是可以用来满足某个需要的无数策略之一。惩罚还会磨灭善良，人民越是将我们视为惩罚者，就越难对我们的需要做出善意的回应。
