学习笔记(六十八):《评审准则》2.12.2_30)检验检测机构的“变”与“通”,偏离和变更怎么管?

 人生大病，只是一“傲”字。
——王阳明
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条款原文：2.12.2_30)检验检测机构建立的管理体系包含对评审客户要求、标书、合同的偏离、变更做出规定的内容。

偏离和变更，核心是“客户同意+全程留痕”

无论是“一开始就做不到”（偏离），还是“做着做着要调整”（变更），都必须：
提前跟客户说清楚，
得到客户书面同意，
所有过程都有记录。
不能“先斩后奏”，更不能“闷头瞎改”。

先分清：什么是“偏离”？什么是“变更”？

- 偏离：一开始就发现“客户要求我们做不到”，比如方法、时限不匹配，需要提替代方案（事前差异）。
- 变更：合同签了、活儿开始了，客户要加项目或改要求，或者我们发现新问题需要调整（事中调整）。

案例1：投标时发现“做不到”，偏离怎么处理？

“某建材检测中心”投标一个桥梁混凝土监测项目，客户要求：

- 用旧标准A测“氯离子扩散系数”，
- 3个工作日出数据快报。

步骤1：发现“偏离点”

中心评审后发现：

- 我们只有新标准B的资质（更精准，行业公认），旧标准A没授权；
- 按标准B，测试至少要7天，3天根本保证不了质量。

这就是“偏离”——我们满足不了客户原始要求。

步骤2：主动沟通，说清理由

体系规定：偏离必须书面提，还要讲清“为什么”和“替代方案”。
中心在投标文件里专门列了“偏离表”：

- “关于方法：建议用标准B（附对比说明，精度更高，适合工程需求），算偏离；
- 关于时限：7个工作日出结果，这是保证质量的底线。”
投标澄清会上，技术负责人当面解释：“不是做不到，是为了数据更靠谱。”

步骤3：客户同意，留下证据

客户最终认可了方案，签合同时把“用标准B、7天出报告”写进条款。
关键记录：投标偏离表、双方签字的合同、澄清会纪要——证明“客户知情且同意”。

案例2：执行中客户想“加项目”，变更怎么管？

上面的项目做了6个月，客户突然说：“想加测混凝土电阻率，评估钢筋锈蚀风险。”

步骤1：让变更“有依据”

体系规定：变更不能口头说，得要客户书面申请。
中心让客户填了《检测要求变更申请单》，写清“加什么项目、为什么加”。

步骤2：内部先“算账”

中心评审：

- 资质有吗？有，能测；
- 要加人加设备吗？需要派1名持证人员带专用仪器去现场，会产生额外费用；
- 报告要改格式吗？要，得加新参数。

这些都得提前想清楚，不能盲目接。

步骤3：书面确认，再动手

中心给客户发了《合同变更确认函》，写清：

- 加测“混凝土电阻率”，用XX标准；
- 额外费用XXX元；
- 报告格式调整样例。
客户签字盖章回传后，中心才启动新增项目。
关键记录：客户的变更申请、内部评审记录、双方确认的变更函、更新的任务单——形成完整证据链。

总结：管好“变”，才能守好“信”。偏离和变更的管理，本质是“诚信+合规”：
- 对客户：坦诚沟通，不瞎承诺，让客户知道“我们为什么这么做”；
- 对自己：用流程控制风险，避免“干了活不被认”或“数据出问题”；
- 对监管：所有记录可追溯，证明“我们的每一步都合规”。
专业的机构，不是“从不改变”，而是“改变得明明白白，让客户放心”。
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很晚才回家，感觉最近一直忙的不成体统。仔细思索，如果一直忙，看不到成果，这种忙是不正常的，或者说是内卷，如何破内卷，唯有读书。因为读书，破万卷…