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今天又开始新的一本书了《质量管理方法与工具》，这本书很厚，但在每科的考试考题数量不多，约为3题，但还是梳理了一些重点笔记如下：
1.试述PEST工具定义及各维度主要分析要素。
宏观环境分析模型是分析企业外部宏观环境的一种方法。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量、因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治、经济、社会和技术这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称之为PEST分析法。
(1)政治法律环境：国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。(2)经济环境：主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。(3)社会文化环境：包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。(4)技术环境：除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：国家对科技开发的投资和支持重点；该领域技术发展动态和研究开发费用总额；技术转移和技术商品化速度；专利及其保护情况等。2.试述SWOT定义及组合策略原则。
态势分析法是通过分析企业的优势、劣势、机会和威胁，将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。该方法也称道斯矩阵或SWOT分析法。
这是一种最理想的组合，企业都希望凭借企业的长处和资源来最大限度地利用外境所提供的多种发展机会。但在竞争异常激烈的行业中，企业很难保持自己的优势不被竞争对手打破，所以要有危机意识，保持并创造新的优势。企业应该利用自身的长处应对外部环境的威胁，但这并非意味着一个企业必须用其身的实力来正面迎击外部环境的威胁，而是应该扬长避短、避实就虚，采用迂回的策略达到发挥优势而减少威胁的目的。企业应通过外在的方式来弥补企业的弱点以最大限度地利用外部环境中的机会。如果不采取任何行动，实际上就是将机会拱手让给了竞争对手。如果企业无法回避这种状态，只有两种选择，要么破产倒闭，要么破釜沉舟，置之死地而后生。当然前者是我们所不愿看到的，因此管理者在制定企业战略时就应设法努力减少威胁和弱点对企业造成的负面影响，扭转不利局面。3.试述波士顿矩阵产品类型定义。
(1)明星产品
销售增长率和市场占有率“双高”的产品群被称为明星类产品，这类产品可能成为企业的金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。销售增长率和市场占有率“双低”的产品群被称为瘦狗类产品，也称衰退类产品。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。销售增长率高、市场占有率低的产品群，被称为问题类产品，前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较低，所需资金不足，负债比率高。销售增长率低、市场占有率高的产品群被称为是金牛类产品也称厚利产品，产品进入成熟期。其财务特点是销售量大，产品利润率高，负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。4.试述平衡计分卡体系的构成及各部分含义。
平衡计分卡体系应包括四部分内容：战略地图；关键绩效指标(KPI);行动计划；与战略、战略目标和指标跟踪回顾相配套的绩效考核体系。
(1)战略地图。是用来描述企业战略的一张图，包括两个内容：一是“价值与目标、客户与评价、流程与标准、学习与成长”四个层面的战略目标有多少、是什么;二是四个层面各个战略目标之间的关系、以及指标之间的因果驱动关系。(2)关键绩效指标(KPI)。根据战略目标导出的关键绩效指标，是战略目标实现的关键性指标。(3)行动计划。在战略目标已经确立、关键绩效指标制订完成之后，对目标责任部门、责任人、完成时间节点等进行落实后形成的实施计划。(4)与战略、战略目标和指标跟踪回顾相配套的绩效考核体系。制定与行动计划相配套的绩效考核制度，通过开展战略、战略目标和指标的跟踪回顾会议，监控企业战略、战略目标和指标的完成情况，根据评估的结果进行奖惩，以战略管理为核心，逐步搭建起相配套的绩效考核体系。5.试述标杆管理的目标及局限性。
标杆管理的目标：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性的学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。
单纯的标杆管理，缺乏结合自己实际情况的创新，会导致企业竞争战略趋同。混淆标杆管理和调查，认为预先存在共同的“标杆”,忽视服务和用户满意度，过程太长，太过于复杂而管理失控，定位不准确，基准对象选择不当，企图一蹴而就。今天的自习，到此结束。
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明天的自习，不见不散。
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