凡事预则立，不预则废。——《礼记·中庸》…………………………………………………………………………一、岗位没理顺，活儿就容易“掉地上” 坑1：职责不清，谁都不管或都想管有的实验室岗位说明书写得模糊，比如技术负责人和质量负责人让一个人兼着，结果内审时“自己审自己”，根本发现不了问题；或者“标准查新”这事没明确谁负责，用着过期标准出报告，被监管部门罚了才知道。还有的监督员就是检测员自己，平时抬头不见低头见，发现同事操作不规范也不好意思说，监督成了“走过场”。 坑2：人太少，活活把人“逼出错”业务量涨了，人却没加，检测员天天加班到深夜，疲劳操作时少加了试剂、记错了数据都可能；授权签字人就一个，万一休假，报告堆成山发不出去，客户能不急吗？之前有个食品检测机构，旺季时检测员一天干平时两倍的活，为赶进度把前处理步骤省了，结果一批不合格样品被当成合格的放行了，差点出食品安全大事。 二、资质和能力“掺水”，报告就站不住脚 坑1：关键岗位“凑数”，没真本事技术负责人、授权签字人这些岗位，得有硬资质——比如中级职称、几年工作经验。但有的机构随便找个人顶上，管他懂不懂不确定度、会不会看标准。有个建材检测中心，授权签字人不懂不确定度，看到结果接近限值就直接判“合格”，没考虑误差范围，后来客户自己测发现超标，闹到法院去了。 坑2：能力确认“走过场”，会不会都上岗新员工来了，就考个理论笔试，不练实操、不测盲样，直接让独立操作；老员工多年不复核，技能退化了也没人管。有个化工实验室，新员工笔试过了就上岗，结果配标准溶液时浓度总搞错，导致一批产品检测结果全偏了，厂家差点因此召回产品。 三、培训考核“糊弄事”，技能跟不上趟 坑1：培训“一锅烩”，新老员工学一样的培训计划不看需求，新员工学高深标准，老员工还在听基础操作；派去外面学了新设备，回来不教给同事，人一走，设备就成了摆设。有家机构买了台先进的液质联用仪，只派一个人去培训，结果这人没多久离职了，设备放了半年没人会用，钱白花了。 坑2：考核完了不挂钩，学没学会都一样培训完不考试，或者考了不管过没过都让上岗。安全培训年年搞，就是不考核，结果有人还是违规用有机溶剂，差点着火。 四、监督“睁只眼闭只眼”，小错熬成大问题 坑1：监督计划“纸上谈兵”，没人真去看没计划、没重点，监督员自己都没培训过，看了也不知道该盯啥，记录就写“操作规范”，啥具体问题都没写。新员工上岗头三个月最该盯，结果没人管。有个微生物实验室，监督员没发现一个检测员总不认真消毒手，最后一批样品全污染了，白做了不说，还耽误了客户工期。 坑2：发现问题不改进，错了还错监督时发现样品总贴错标签，就记下来完事，既不改样品管理流程，也不加强培训，结果客户投诉一次又一次，还是老问题。 五、档案“乱糟糟”，出事了没证据 坑1：档案缺东少西，关键记录找不到人员档案里，授权书、能力确认表、培训记录不全；有人评上中级职称了，档案里没更新，评审时拿不出证据。有家机构被客户投诉，想证明检测员当时有授权，结果翻遍档案找不到，客户直接质疑报告是“无证人员”做的，太被动了。 坑2：档案存不住，离职了就“蒸发”档案没人管，堆得乱七八糟；离职员工的档案没按规矩存够6年，万一以后有纠纷，想查都查不到。有机构就因为这，被暂停了好几个项目的资质。 六、偏心眼、没底线，砸了自己招牌 坑1：人员“踩红线”，利益冲突不回避检测员在两家机构兼职，或者跟受检企业有关系（比如亲戚开的），不声明、不回避，很容易帮着“改结果”。之前有个机动车检测站，员工给亲戚的车开了“合格”报告，其实车根本没达标，最后被吊销资质，还连累了整个行业的信誉。 坑2：不教“规矩”，有人敢造假不搞诚信培训，员工不知道数据造假的后果多严重。某环境监测机构的人帮企业改数据，最后被判刑，机构也成了失信黑名单上的“常客”。 这些“坑”是怎么串起来的？ 人员管理的漏洞就像多米诺骨牌，一个倒了，其他跟着倒：👉 培训不到位→能力不够→操作错了→监督没发现→数据错了→报告结论错了→客户投诉、监管处罚；👉 档案不全→评审过不了→资质没了→业务停了→机构黄了。 怎么补上这些“坑”？ 关键是用“系统思维”管人事：- 岗位写清楚、人配够，别让一个人干仨人的活；- 招人看资质、上岗考真本事，别光凭“感觉”；- 培训跟着需求走、考核严一点，没过的就得补；- 监督要较真、发现问题就改，别让小错成习惯；- 档案专人管、存够时间，别等出事了抓瞎；- 底线不能碰，诚信比啥都重要。 说到底，实验室的竞争力，终究是“人”的竞争力。把人管好了，数据才靠谱，客户才信任，机构才能走得远。…………………………………………………………………………检验检测机构里，“人”是最关键的因素——但也是最容易出问题的环节。岗位没分清、能力跟不上、监督不到位……这些看似小的疏漏，可能一步步传导成大风险，最后让辛苦做的检测报告失去公信力。
凡事预则立，不预则废。
一、岗位没理顺，活儿就容易“掉地上”
检验检测机构里，“人”是最关键的因素——但也是最容易出问题的环节。岗位没分清、能力跟不上、监督不到位……这些看似小的疏漏，可能一步步传导成大风险，最后让辛苦做的检测报告失去公信力。