校园欺凌与舆情应对，是当前全社会高度关注的教育热点。在新媒体环境下，一起普通的学生矛盾，如果处置不及时、沟通不到位，极易由校内小事演变为家校冲突，甚至引发网络舆情。作为校长，我们不仅要做教育教学的管理者，更要做校园安全的守护者、风险处置的决策者、舆情应对的第一责任人。下面，我将以一起真实的轻微校园欺凌案例为切入点，复盘处置流程，分享风险研判及舆情应对的关键做法。
一、案例基本情况：小事起风波，舆情出险情
我校某年级两位同班学生，因日常琐事引发矛盾，其中一名学生对另一名学生实施言语侮辱、轻微推搡及损坏文具等行为，虽未造成严重人身伤害，但已符合校园欺凌的认定标准，属于典型的一般校园欺凌事件。
事情发生后，班主任虽及时介入，但因初期沟通不够细致、信息传递不够完整，导致双方家长在班级家长群发生争执，部分家长围观跟评，舆情开始在校内扩散，已形成局部舆情风险，稍有不慎便会引发更大范围的质疑与传播。
这起案例没有严重后果，却留有情绪矛盾；没有激烈冲突，却激化了家校矛盾，是当前全省中小学最常见、最具警示性、最考验处置能力的真实场景。
二、快速处置：黄金一小时，精准护平安
面对此类事件，始终坚持预防为先、护人为要、依法依规、最小范围的原则，第一时间启动应急处置流程。
1.立即制止，保护学生
班主任第一时间隔离双方学生，安抚情绪，严格保护被欺凌学生隐私，不公开点名、不扩大范围，坚决杜绝二次伤害。
2.迅速核查，固定证据
德育处同步介入，调取监控录像，询问在场学生，做好规范谈话记录，确保事实清楚、证据确凿、定性准确。
3.单独沟通，稳控家长
发现家长群出现争执后，立即暂停公开沟通，改为一对一、分批次约谈，不把双方家长放在同一空间直接对峙，避免激化矛盾。沟通坚持先讲事实、再讲政策、后谈教育。
4.精准定性，规范处理
严格按照省、市校园欺凌治理工作要求，明确事件性质。对实施欺凌的学生进行批评教育、行为矫正和心理疏导；对被欺凌学生持续关心关怀，确保其身心状态稳定。
校内处置的规范与速度，是舆情应对的基础。唯有查清事实、护好学生、稳住家长情绪，才能掌握舆情化解的主动权。
三、舆情应对：四快筑防线，四稳守底线
本次分享的重点，就是面对校园欺凌引发的舆情，特别是家长群内的苗头性舆情，学校如何研判、如何响应、如何化解。结合本次家长群争执事件，我们总结出**“四快四稳”舆情应对法**。
1.快速梳理风险点
事件发生后，第一时间梳理舆情风险：
一是家长群内容易扩散，引发其他家长跟风议论；
二是聊天记录被截图转发，流出班级、流出学校；
三是家长质疑学校处置不公、管理缺位；
四是家长到校纠缠，舆情由线上转为线下。
2.快速指挥，稳控传播面
校长牵头靠前指挥，统一口径、统一发声，要求全体教职工不随意表态、不私下议论、不转发相关信息、不接受非正式采访。同时主动与家委会沟通，争取理解与支持，引导家长群形成理性氛围，快速平息情绪爆发。
3.快速沟通，稳控家长情绪
针对家长群争执，学校不回避、不删群、不沉默，由校领导牵头，主动与双方家长深度沟通，通报事实经过、说明处置措施，坦诚表明学校坚持公平公正、全程保护学生的立场。
4.快速反馈，稳控处置结果
线上及时回应疑问，线下快速推进处置，做到事有人管、话有回应、事有反馈。事件处置完毕后，持续跟踪学生身心状态，回访家长意见，在小范围内通报结果，确保事情解决到位，实现舆情不出班级、不出校园、不发酵、不扩散。
整个过程坚守不回避问题、不激化矛盾、不忽视细节的原则，避免公开对峙、多头发声、拖延处置。实践证明：面对舆情，快就是好，早就是安，真诚是最好的公关，规范是最强的防线。
四、风险防控：严守四定律，压实千钧责
结合多年校园安全管理经验，我们认为，做好校园欺凌与舆情应对，必须严守“四不定律”
1.绝不迟到晚到
任何欺凌苗头都要第一时间介入、第一时间上报，隐瞒只会积累风险，拖延只会扩大影响。
2.绝不公开处置
必须保护未成年人隐私，公开处理既是对学生的伤害，也极易引发舆情反噬。
3.绝不口径混乱
校长必须靠前指挥，统一信息出口，一人发声、全员配合，防止因表述不一引发新的质疑。
4.绝不忽视线上
常态化监测家长群、短视频平台等舆情高发区域，做到早发现、早响应、早处置。
在长效治理上，坚持源头强预防，长效保安宁。最好的舆情应对是不出事，最好的欺凌治理是早预防。
学校建立校长负总责、德育处牵头、班主任主抓、全员参与的校园欺凌治理体系，常态化开展反欺凌主题教育、法治宣传，关心关爱特殊群体学生；畅通保密举报渠道，坚持首遇负责制，谁发现、谁制止、谁上报；健全家校社协同育人机制，凝聚育人共识，从根源上减少欺凌事件发生，从源头上降低舆情风险。
五、总结与倡议
校园安全重于泰山，欺凌治理责无旁贷，舆情应对更是刻不容缓。
作为基础教育管理者，我们手中托着成长希望，肩上扛着校园安全，心中装着育人使命。一起轻微欺凌、一次家长争议，看似寻常小事，却关乎校园和谐和万千家庭的期盼。
我们将始终以慎微之心抓防范，以快速之举处突发事件，以稳妥之策应舆情风险，以长效之志护校园安全，坚守教育初心使命，护航学生健康成长！（2月27日太湖）
声明：以上笔记仅供个人学习使用，如有不妥，请与《小明工作坊》联系，我们会及时纠正。
