【学习笔记】2026年社工考试中级综合能力第九章社区社会工作服务方法第1节

小编是谁？自述：墨轩姝语（tb9953），2023年直接报考社工中级并顺利拿证、喜欢以学习对抗虚无的打工人。社工小白，等待备考社工高级，不放弃对社工知识的学习，希望温故而知新，愿能与社工伙伴一路同行、交流备考，共同成长！

(一)以社区整体为对象

(二)注重社区主体性发掘：具备解决问题的潜能、优势与资源(如居民智慧、邻里网络、文化传统、在地组织、社区慈善等)。

(三)助推社区服务机制创新：

(1)促进社区多元主体协同：社区问题清单、需求清单、服务清单和资源清单。

(3)搭建平台赋能社区成长。引导、培育、赋能由社区志愿者和居民骨干组成的社区社会组织等承接小微项目，提供个性化的社区服务。

(四)注重整合性方法的运用：有效识别、激活、链接和利用这些内生资源：人力资源(包括社区中的个人、社区治理骨干、志愿者、专家学者，专业人士等)、物质资源(如社区内的学校、医院、公园、体育设施等)、组织资源(如社区内各类驻区单位、社区社会组织、志愿者队伍、培训机构等)和文化资源(如文化遗产、邻里互助文化等)。

(1)社区社会工作服务方法的实施需要社会工作者融合多重策略，包括：①推动居民参与、促进能力建设、加强资源整合、实现合作共赢，促进社区整体进步；②组织居民共同参与社区环境和服务的规划与设计；③在社区内为有需要的群体(老年人、儿童、残疾人等)提供支持性服务，构建社会支持网络；④提升居民的知识、技能和参与意识，发挥社区教育培训的作用。

(2)社区社会工作服务方法的实施需要社会工作者发挥多元角色作用，包括：

①赋能者，增强居民主体意识，激发居民和社区潜能，提升居民参与和社区组织化能力：②关系协调者，链接居民、不同团体、外部资源，促进不同主体之间的沟通、对话与合作；③教育培训者，为社区各类群体或组织提供信息、知识和技能培训；④资源整合者，链接社区内外资源，构建社区发展所需的资源网络体系；⑤研究者，深入了解社区情况，采取参与式行动研究方法，在行动中反思，在反思中改善服务方式，提高服务水平。

二、社区社会工作服务方法的目标

(一)解决社区问题

共同性问题指的是社区内所有居民都普遍遇到的难题，比如社区公共设施、环境或服务等方面的问题，尤其是老旧社区普遍会面临的停车位紧张、楼道堆物、环境脏乱、设施设备老化等共性问题。

群体性问题指的是与社区内老年人、未成年人、妇女、残疾人、失业人群、低保家庭、城市新居民等特定群体的特征、需求相关的问题，例如老龄化带来的服务、照护、社会关系问题，城市新居民的社区融入与社会保障问题，等等。

个别性问题主要指的是个别人在社区生活中所遇到的特定问题，如飞线充电等引发的安全隐患、邻里纠纷，等等。

常见的社区问题有：特殊人群服务问题(如老年人、残疾人、未成年人、妇女、失业人群等的需求回应)、邻里关系问题(噪声扰民、宠物管理、上下楼房屋漏水等)、环境卫生问题(垃圾处理、绿化养护、环境杂乱、水体污染等)、基础设施与服务问题(住房问题、道路问题、停车位紧张、公共设施老化与缺少等)、安全与治安问题(诈骗事件、家庭关系与暴力、社区安全、社区犯罪、社区稳定等)、经济与就业问题(就业困难、失业、社区商业环境等)、健康与医疗问题(医疗资源、慢性病管理、心理和精神健康等)、教育与文化问题(教育资源、文化娱乐、青少年成长、家庭教育等)、信息技术问题(数字鸿沟、信息不对称等)。

(二)推进居民参与

(三)推动治理创新

(四)促进社区文明

(2)社区文明的特征。社区文明从根本上讲是人的文明的体现。社区文明具有三大关键特征：①公共空间有序化。居民自觉维护社区内的道路、楼道、公共绿地等公共区域，无乱堆乱放、私占公共资源现象，爱护环境，共同营造健康、绿色、宜居的家园。②邻里关系友善化。邻里之间加强来往、互相尊重、包容差异，互助行为形成常态化，如代照看孩子、老人等，邻里矛盾通过理性协商得以解决，形成“邻里守望相助”的文化氛围。③参与行动主动化。居民将社区当成家园，积极参与社区议事、志愿服务、文化活动等，对社区治理(如环境改善、物业监督等)有主动理性表达的

(3)促进社区文明的路径。①培育居民公共意识。通过组织社区议事会、文明公约征集会等，让居民参与制定公共规则，增强其“我的社区我做主”的责任感和归属感。②搭建邻里互助平台。发起“邻里互助日”“楼栋长结对”等活动，针对老年人、儿童等群体建立社区互助帮扶机制，如“共享孙子”“共享奶奶”等，将陌生邻里关系转化为熟人互助支持网络。③化解社区矛盾冲突。调解邻里纠纷、物业与业主矛盾等，通过理性沟通替代对立冲突，引导各方主体积极对话、文明沟通，维护社区和谐氛围。④链接资源助力服务。联动公益组织、企业、学校、医院等外部资源，引入文化讲座、志愿服务培训、亲职教育、健康进社区等活动，丰富社区精神文化生活、促进社区健康，提升社区整体文明程度。

联系小编更优惠