小编是谁？自述：墨轩姝语（tb9953），2023年直接报考社工中级并顺利拿证、喜欢以学习对抗虚无的打工人。社工小白，等待备考社工高级，不放弃对社工知识的学习，希望温故而知新，愿能与社工伙伴一路同行、交流备考，共同成长！
第五节个案社会工作服务管理
一、含义：个案社会工作服务管理是针对具有多重困境的服务对象，通过整合、协调多种专业服务资源协同工作的方法，以达成助人的更大成效。
对社工职业能力要求较高、服务对象面临多重复杂问题、整合服务、完善的社会福利体系
目标：“精准支持、长效改善”
二、个案社会工作服务管理与个案社会工作服务的差异：
| 个案社会工作服务管理 | 个案社会工作服务 |
服务对象的问题类型 | 多重、复杂 必须使用多种资源和服务来解决 | 较为单一 单一资源即可解决 |
服务提供者 | 来自不同专业、不同层次的人员 | 主要是社会工作者 |
服务目标 | 协助服务对象有效地使用不同的资源来解决问题 | 协助服务对象适应环境、解决问题 |
介人重点 | 未满足的需求、现有的能力和资源 | 问题、失功能 |
主要角色 | 教育者、协调者、倡导者 | 使能者、咨询者、治疗者 |
服务方法 | 评估、计划、协调、连接 | 面对面辅导、治疗 |
运用的技巧 | 联结服务对象与资源 协调统筹各种资源 针对不同系统层次进行处置 | 建立关系 善用自身资源解决问题 |
三、个案社会工作服务管理的原则：
【人大版】 【社会版】
(1)全面关怀原则 （1）服务对象参与
(2)持续照顾原则 （2）服务评估
(3)协调监督原则 （3）服务协同
(4)成本效益原则 （4）资源整合
（5）包裹式服务与专业合作
（6）服务监督
四、个案社会工作服务管理的服务模式
(1)全方位支持模式。全方位支持模式重视服务对象的问题，使用管理团队。
(2)康复模式。康复模式注重使用正式的社区服务网络来满足服务对象的需求，但比全方位支持模式更强调服务对象的自决权。
(3)综合素养人才模式。综合素养人才模式注重服务对象的问题，赋予个案社会工作服务管理者相当程度的权威，注重利用正式服务系统来满足服务对象的需求。个案社会工作服务管理者具有较高的综合素养和相当程度的专业能力。
五、个案社会工作服务管理的运作流程
【人大版】 【社会版】
（一）接案与建立关系 （一）个案发掘与转介
（二）预估问题与选择 （二）预估与选择
（三）制定服务计划 （三）个案计划与执行
（四）整合协调资源 （四）监督与评估
（五）评估与结案 （五）结案
