1、DMAIC流程
D: define 界定
M: measure 测量
A: analyze 分析
I: improve 改进
C: control 控制
2、δ:标准差，
是用来表示任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，
是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。
3、西格玛质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量；
西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强；
反之西格玛水平越低，过程满足质量要求的能力就越低。
4、PPM:百万分中的一部分
PPB:十亿分之
5、六西格玛作用
❶问题解决和降低成本。
❷文化变革
❸战略实施
❹员工发展
6、KPI 关键绩效指标
并将关键绩效指标横向分解到相关职能部门和过程，纵向层层分解到团队和员工。
7、六西格玛管理的核心理念
❶高层领导的作用。
❷顾客驱动与顾客满意。
❸组织和员工的学习。
❹基于数据和事实的管理
❺无边界合作与突破性过程改进。
❻注重结果和价值创造。
8、平衡记分卡
平衡计分卡认为任何单一的绩效指标都难以反映组织的绩效全貌，必须用一个平衡的指标体系来要求组织，才能使之健康的发展。
平衡计分卡与传统的目标管理相比，更加强调平衡和战略。强调组织各职能的目标和行动都要平衡各相关方的利益。平衡长期和短期目标，平衡领先性和滞后性指标。
9、建立完善的关键绩效指标测量系统。要遵循5W1H
why: 为什么测量？应试关键的指标能够反映组织的核心竞争力。
what: 测量什么？除了测量指标名称，指标值之外，还包括指标定义和计算公式，以避免出现歧义争议。
how: 如何测量及测量方法包括数据来源，获取方法以及测量规程等。
when: 核实测量及测量时间和频次。如按周月计，半年或年测量。
where : 在何处测量及测量点，所在地，点，部门或过程？
who: 谁测量，谁分析和改进？包括负责数据测量及整合，分析和改进的责任部门和责任人。
