第六十五天第13章冲突与和解获得和平的途径
“社会心理学家在帮助人们“化敌为友”的策略上有四个建议，我们可以把它们记成“和解的四C”：接触(contact)、合作(cooperation)、沟通(communication)、和解(conciliation)。”
接触
“接近性——以及互动、对互动的预期和曝光效应——都能够增加喜爱的程度。”
接触是否可以预测态度
“一般来说，接触能够带来容忍。94%的研究表明，增加接触能够预测偏见的减少。在多数群体对待少数群体的态度上更是如此。”
通过废除种族隔离制度的例子来分析，得到结论：友谊和地位平等的接触，使我们接受外种族人，进而接受这个群体。
合作
“所有层面上的冲突，不论是夫妻间、竞争团队间还是国家间，共同的威胁和目标能产生团结。”
共同的外部威胁能建立内部的团结
“对于整个世界，对于一个国家，对于一个群体，一个共同的敌人是一种强大的凝聚力量。”所以最近的中东战争，是很多经济萧条国家凝聚本国人们的一种策略吗？
超级目标会促进合作
“与面对一个共同的外部危机时形成的凝聚力量紧密相连的另一个凝聚力量是超级目标。它是能够将群体的所有成员团结起来、共同合作来完成的目标。”
“作为社会性动物，我们群居在一起，我们为自己的群体欢呼，为自己的群体战斗，甚至为自己的群体牺牲生命。我们用我们的群体来定义自己。我们的自我概念，即我是谁，不仅包括我们个人的品性和态度，还包括我们的社会同一性。”
“他们发现协同工作尤其对分解小群体，建立一个新的、更具包容性的群体很有用。”
合作学习能够改善种族态度
“当青少年相互合作而不是相互竞争的时候，他们会拥有更多、更积极的同伴关系。”
“合作性的学习中，我们发现学生不仅学到了知识，他们还学到了很多宝贵的经验。”
“合作与地位平等的接触都能够产生积极的影响。”
群体和高级认同
“通过实验发现，在危险情况下，强调多元文化的差异性会增加敌意。对差异的关注会促使人们更关注外群体成员的危险行为，或将外群体成员的行为理解为危险行为。”
沟通
群体间的冲突还有其他方法可以解决。当夫妻之间、劳资双方或者两个国家之间发生不同的意见时，他们可以谈判(bargain)；可以请第三方通过提议或促进协商来调解(mediate)；或者将双方的分歧交由第三方进行研究并仲裁(arbitration)。
谈判
通过激烈的谈判降低对方对自己的预期，但是避免放出过火的言论而导致难以挽回自己的面子导致更坏的结果。
调解
把“非赢即输”变成“双赢”“利·汤普森(Thompson,1990a,1990b)在实验中发现，有经验的协商者更能够作出折衷的让双方都有利的决定，从而达成双赢的解决方案。”
用克制的沟通来消除误会 “沟通可以减少自我实现预言的误解。”
“如果能够建设性地解决冲突，那么冲突能够提供和解的机会和更多真正的和谐。”
“在一个具有威胁性的、剑拔弩张的冲突中，高亢的情绪经常阻碍人们站在对方的立场看问题。虽然幸福和感激能增进信任，但是生气也会减少信任。”
“通过站在别人的立场和诱发同理心能够降低刻板印象，增加合作。老年人往往更容易做到这点，他们富有智慧，能够理解多种不同的观点，承认自身知识的局限性。有时候，我们的长辈更年长，更明智，也更善于处理社会冲突。”
仲裁
“实验中，争论者来到一个矛盾解决中心。当他们意识到如果调解失败，他们将面临仲裁时，他们会竭尽全力去解决问题，表现出更少的敌意，也更容易达成协议。”
和解
“在实验室的游戏中，那些百分之百合作的人最后往往会被倾轧。明智地说，单方面的妥协通常是行不通的。”
GRIT“奥斯古德把它叫做“逐步(graduat)、互惠(reciprocat)、主动(initiative)地减少紧张(tension reduction)”。他称之为“GRIT”，标明它所需要的决心。GRIT致力于通过引发冲突的逐步降级，以此来扭转冲突的“螺旋上升”。”
“莫顿·多伊奇在建议协商时对GRIT作出了概括，可以说抓住了精髓：“‘坚定、公平、友善’。坚定就是反对胁迫、倾轧和肮脏的手段；公平就是坚持自己的道德准则，无论对手怎样挑衅，决不回敬对方不道德的行为；友善则是指人们愿意发起和回报合作行为。””
本节的学习主要讲了冲突发生时解决的途径。最深的体会是冲突来源于很小的核心和很大的外化误解，所以需要接触建立信任，进而沟通了解内容，，可能需要外界的力量来调解。
调解的首先是改变对立的情境，然后寻找突破口，将单赢变成双赢。
但是永远记住，单方面的依从不可能解决冲突，只会产生倾轧。所以要坚定自己的观点，反对不良手段，自己要行事端正，当然如果可以合作也要友善的回应。
突然想到“雷霆手段，菩萨心肠”，如果没有雷霆手段，尽量不要随意菩萨心肠？
