应急处置学习笔记：噎食误吸时120急救电话拨打规范
当照护对象发生噎食误吸时，需立即拨打120急救电话（注：噎食误吸属于医疗急救范畴，应拨打120而非110，110主要用于治安、刑事等紧急事件处置）。拨通电话后，需沉着冷静、语言清晰准确且精炼地回答120调度员的问题，重点告知以下关键信息：
1. 精准详细地址：说明所在的区、街道、小区、楼号、单元及门牌号；若具体地址不明确，可提供附近醒目的标志性建筑、路口等定位信息，方便急救人员快速抵达。
2. 病情相关信息：按“时间-原因-症状-当前状态”的顺序描述，例如“XX点XX分，老人吃粽子时突然噎住，出现呼吸困难、剧烈咳嗽、无法发音的症状，目前表情恐慌，一手呈V型紧贴喉部”；同时提供照护对象的姓名、年龄和性别。
3. 有效联系方式：告知调度员接应人员的姓名及联系电话，确保急救过程中能够随时取得联系。
噎食误吸时拨打120急救电话的操作步骤
1. 判断情况，保持冷静
观察照护对象的异常症状：停止进食、表情恐慌、一手呈V型紧贴喉部、咳嗽无法发音、吸气时出现高调尖锐噪音等，确认发生噎食误吸后，立即准备拨打120。
2. 拨打急救电话，确保通畅
拿起手机或固定电话拨打120；若使用手机，需确认信号良好，若暂时无法接通，保持等待状态，切勿随意挂断电话。
3. 清晰传达关键信息
电话接通后，首先明确告知调度员“有紧急情况，老人发生噎食误吸”，随后依次说明：
- 具体定位：详细报出所在区、街道、小区、楼号、门牌号，或提供附近标志性建筑；
- 病情详情：包括噎食发生的时间、诱因、具体症状及照护对象当前状态，同步告知姓名、年龄、性别；
- 联系方式：提供接应人员的有效电话，保证通信畅通。
4. 听从调度员指挥，不随意挂断
提供信息后保持冷静，严格遵循调度员的指示，不抢话、不遗漏；调度员可能会进一步询问病情细节或指导现场初步处置，需耐心配合回答并按要求操作。
5. 做好接应准备，清理现场通道
保持电话处于畅通状态，随时接听调度员的来电；安抚照护对象的情绪，提前打开房门方便急救人员进入；如有条件，安排人员在小区路口或楼栋门口等候，引领急救人员快速到达；同时清理搬运道路上的障碍物、杂物，确保急救通道畅通。
6. 配合现场急救，做好后续衔接
急救人员到达现场后，向其详细说明噎食误吸的发生过程及已采取的处置措施；在急救人员开展救治工作时，积极提供必要协助和相关信息；配合急救人员将照护对象转移至救护车，必要时陪同前往医院。
拨打120急救电话的注意事项
1. 拨打时务必沉着冷静，表述清晰简洁，避免冗余信息，确保关键内容快速准确传达。
2. 全程保持电话通畅，除非调度员明确提示挂断，否则切勿主动挂掉电话，防止遗漏重要指导信息。
3. 严格听从调度员的指令，做到问什么答什么，不随意插话抢话，按要求操作能最大程度节省急救时间。
4. 预留的联系电话需保持有效可用，若为手机号码，要确保信号良好、电量充足、不欠费、不停机、不占线；同时不要将手机设置为陌生号码拦截模式或静音模式，避免错过调度员来电。
