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软考高项-沟通管理学习笔记

2026-04-13 23:43:28

软考高项-沟通管理学习笔记

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳并达成共识。

与 IT 项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。

所有这些因素都依赖于项目经理和团队具有良好的沟通能力，特别是与非IT人员的沟通。

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的过程。

项目沟通管理由两部分组成：

一是制定策略，确保沟通对干系人行之有效；

二是执行必要活动，以落实沟通策略。

沟通的8个正确：正确的发送方、正确的接收方、正确的理解、正确的反馈、产生正确的影响、正确的时间/频次、正确的内容（DIKW模型- 数据 (Data) → 信息 (Information) → 知识 (Knowledge) → 智慧 (Wisdom) ，每一层都是对下一层的深化与升华）、正确的方式方法。

沟通渠道计算公式：N*(N-1)/2 . 项目成员增加几个人，现在比之前多了多少个沟通渠道。

项目沟通管理过程包括；

规划沟通管理：基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定适当的方法和计划。

管理沟通：确保项目信息及时且适宜地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置。

监督沟通：确保满足项目及其干系人的信息需求。

有效的沟通管理需要借助的技术主要包括：发送方一接收方模型、媒介选择、写作风格、会议管理、演示、引导、积极倾听。

管理沟通的主要作用：促成项目成员与干系人之间的有效信息流动。

监督沟通的主要作用：按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。

通过监督沟通过程，来确定规划的沟通方法和沟通活动对项目可交付成果与预计结果的支持力度。项目沟通的影响和结果应该接受正式的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。

监督沟通可能需要采取各种方法，例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志和评估变更。

监督沟通过程可能触发规划沟通管理、管理沟通过程的迭代，以便修改沟通计划并开展额外的沟通活动，来提升沟通的效果。这种迭代体现了项目沟通管理各过程的持续性。问题、关键绩效指标、风险或冲突，都可能立即触发重新迭代开展这些过程。

PART.01

错题本

推式——“我发你看”拉式——“你来自取”互动——“我们一起聊”解题关键是抓住题干中的“动作关键词”：

出现 “发送邮件”、“发报告”、“发通知”、“发文” → 推式沟通

出现 “知识库”、“内网”、“自行查阅”、“按需下载” → 拉式沟通

出现 “会议”、“讨论”、“评审”、“电话”、“视频” → 互动沟通

规划沟通：应根据需要在整个项目期间定期开展，持续保持其成果适用性。

管理沟通过程：促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。

监督沟通：确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化；按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。（控制）

监督沟通：按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。（控制）

监督沟通过程可能触发规划沟通管理、管理沟通过程的迭代，以便修改沟通计划并开展额外的沟通活动，来提升沟通的效果。

风险分析的技术

层级图：如果使用了两个以上的参数对风险进行分类，那就不能使用概率和影响矩阵，而需要使用其他图形。例如，气泡图能显示三维数据。

使用模型来模拟单个项目风险和其他不确定性来源的综合影响，以评估它们对项目目标的潜在影响。模拟通常采用蒙特卡洛分析。

敏感性分析：有助于确定哪些单个项目风险或不确定性来源对项目结果具有最大的潜在影响。它在项目结果变化与定量风险分析模型中的要素变化之间建立联系。

影响图：不确定条件下进行决策的图形辅助工具。

根本原因分析：常用于发现导致问题的深层原因并制定预防措施。结合题目场景，已经发生了安全事件了，因此进行RCA非常必要。

风险应对策略

规避：风险规避是指项目团队采取行动来消除威胁，或保护项目免受威胁的影响。核心是规避措施消除威胁的原因。就题目而言，既然从国外采购有风险，就不从国外采购了，从而消除威胁的原因。

转移：转移涉及将应对威胁的责任转移给第三方，让第三方管理风险并承担威胁发生的影响。转移主要包括购买保险、使用履约保函、使用担保书和使用保证书等。

减轻: 风险减轻是指采取措施来降低威胁发生的概率和影响。提前采取减轻措施通常比威胁出现后尝试进行弥补更加有效。减轻措施例如，在一个系统中加入冗余部件，可减轻原始部件故障所造成的影响。

接受：风险接受是指承认威胁的存在。

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