小编是谁？自述：墨轩姝语（tb9953），2023年直接报考社工中级并顺利拿证、喜欢以学习对抗虚无的打工人。社工小白，等待备考社工高级，不放弃对社工知识的学习，希望温故而知新，愿能与社工伙伴一路同行、交流备考，共同成长！
第一节 小组社会工作服务的特点和功能
一、小组社会工作服务的特点
(1)以小组为基本服务单位。以小组(由具有相同需要的组员组成)为基本单位，围绕特定目标进行的系统性活动与互动。
(2)互动性与互助性并重。组员通过彼此分享、倾听、反馈与支持，在小组活动中形成互助网络，从而促进情感释放、自我认知提升与行为改变。
(3)目标明确、过程结构化。每一个小组在启动前都需设定清晰目标，每一阶段均有不同的任务与工作策略。
(4)强调社会工作者的专业引导。
(5)兼顾个体成长与小组发展。小组社会工作服务关注组员的心理需求与社会需求，同时也关注小组凝聚力、团队协作与小组规范的形成，具有“个体-群体-社会”多层次介入的特性。
(6)重视小组动力的运用。小组动力是指小组内部产生的心理与行为互动力量，包括角色分配、小组规范、凝聚力、归属感与领导结构等。有效利用小组动力是推动组员成长的关键。
(7)提升社会整合与适应能力。小组提供了一个小型社会环境，组员可以在此习得社会交往技巧、增强社会角色意识与责任感，提升其社会整合与适应能力。
二、小组社会工作服务的功能
(一)促进情感联结与社会支持
(二)实现心理重建与康复
(三)提升知识水平与生活能力
(四)促进自我认知与潜能发展
(五)培育社会角色与适应能力
(六)增强社会参与意识与能力
三、小组社会工作服务的类型
(一）教育小组：帮助组员获得新信息、掌握新技术。
（二）成长小组：帮助组员了解、认识和探索自己，进而改善与他人交往中的认知、情绪和行为。
（三）支持小组：培养组员间的互助，帮助组员应对生活压力，恢复和提升组员应对问题的能力。
（四）治疗小组：主要针对不适应社会环境或者环境无法满足其需要，有严重情绪和行为问题的人。
第二节小组社会工作服务的主要模式
一、社会目标模式
核心理念是通过小组活动增强组员的社会责任感与社会参与能力。
(一)社会目标模式的内容
(1)基本观点和重要理念。社会目标模式强调，个体的发展不应被视为孤立过程，而应放置于具体的社会语境中。因此，小组社会工作服务不仅是促进个体成长的助人过程，更是一种社会教育方式，旨在培养个体的社会责任感，促进社会融合与公共参与。
社会目标模式以集体参与与社会责任为核心理念，具体主要体现在以下几个方面：
①强调增强社会责任感，通过集体讨论和问题导向性活动，引导组员认识社会结构与公共议题，理解自身在社会系统中的角色与责任；②重视培养参与意识与能力，鼓励组员在合作中建立对公共事务的关心与共同承担的意识；③实现社会关系与资源整合，通过促进不同背景组员之间的理解与协作，增进联结性与社会包容性。④通过小组骨干的培养，培育有利于社区发展所需的骨干人物。
(2)主要任务。在社会目标模式中，小组社会工作服务的主要任务包括：①提升组员参与社会事务的能力；②培养集体决策能力；③引导组员围绕诸如环境保护、代际沟通等公共议题进行深入探讨；④组织并实施具体的集体行动，如志愿服务、公益项目等。
(二)社会目标模式在小组社会工作服务中的运用
在实际操作层面，社会目标模式强调社会参与和教育导向的工作原则：①参与性原则：鼓励组员全程参与目标设定、活动设计、活动实施与评估过程，增强其主体感与投入度；②平等性原则：强调组员之间的平等对话与互相尊重，营造开放包容的讨论氛围；③教育性原则：通过信息共享、观点交流与反思引导，提升组员的社会认知与理性批判意识；④行动导向原则：将小组活动与实际社会问题相结合，引导组员将认知转化为具体行动；⑤集体合作原则：通过集体决策、团队执行等方式，增强组员间的凝聚力与责任感。
二、治疗模式
主要关注组员的心理、行为和社会适应问题，强调通过小组活动过程中的支持性关系与专业介入，实现个体的功能修复、心理康复与社会整合。
(一)治疗模式的内容
(1)基本观点和重要理念。治疗模式融合了精神分析理论、认知行为理论以及人本主义心理学等理论。该模式强调通过小组这一独特的社会互动平台，借助结构性引导与团体动力机制、协助组员缓解心理痛苦、修复关系创伤，并逐步恢复其社会功能。其核心理念包括以下几个方面：①以症状减轻和功能改善为导向，聚焦个体当前的心理状态、行为问题与社会角色功能，目标明确；②强调专业介人与治疗性引导，小组必须由接受过专业训练的社会工作者带领，并结合心理学干预技术开展计划性介人；③小组活动具备结构性与阶段性，通常包含明确的起始、发展、转折与结束阶段，并对应不同干预目标与技巧；④依托小组关系实现治疗转化，通过组员之间的情感联结、同伴反馈与真实互动，促进个体的自我觉察、信任重建与行为调整。
(2)主要任务。在治疗模式下，小组的核心任务围绕“诊断-干预-修复”的基本路径展开。①协助组员识别与澄清问题的成因，增进对困扰情境的认知理解；②营造一个安全、支持与非评判的团体环境，促使组员愿意表达情绪、分享经验并发展情感调节能力；③通过稳定的互动建立支持性关系网络，重建对人际信任与社会联结的信心；④引导组员开发有效的应对机制与自我调节策略，提升其应对压力与适应环境的能力，从而促进其整体社会功能的恢复与提升。
(二)治疗模式在小组社会工作服务中的运用
治疗模式在实践中需严格遵循一系列专业原则，以确保干预过程的科学性、安全性与道德规范性。
①专业道德规范与保密原则：鉴于组员在小组中常涉及个人隐私与深层情绪内容，社会工作者必须恪守保密规定，尊重组员隐私权；
②结构性与阶段性原则：小组应根据组员问题的性质与变化设置阶段性目标，并制定清晰的过程计划，防止干预混乱或失控；
③安全性与支持性原则：小组氛围应当基于尊重、接纳与情感安全，为组员提供表达与探索的心理空间；
④适度挑战与自我觉察原则：在安全的基础上鼓励组员对自我进行探索、面对防御机制，并尝试突破原有行为模式；
⑤评估导向与持续跟进原则：对小组过程与介入效果进行动态评估，并在需要时提供延伸支持，如转介、个别咨询等。
三、互动模式
该模式着重于组员之间的互动过程，认为改变和成长是通过组员之间持续、真实、有意义的互动逐步实现的。
互动既是干预的手段，也是小组发展的核心动力。
互动模式的核心理念强调以关系为中心、以过程为导向，倡导组员在真实交流中实现觉察与成长。
（1）核心理念具体包括：①坚持关系为本，认为信任、安全和尊重的关系氛围是小组社会工作服务的前提与基础，社会工作者的首要任务是建立一个具有人性关怀的互动场域；②强调过程导向，不仅关注目标的达成，更重视每一次交流、冲突与反馈的发生过程本身，视之为促进学习与改变的机会；③强调对等性原则，认为小组领导者与组员之间应维持非权威、合作性的互动结构，鼓励组员平等对话与共同参与；④强调自我觉察与建构，鼓励组员在关系互动中重新理解自我，调整对他人和世界的认知模式，从而开拓新的行为可能性；⑤主张情境性理解，即个体问题必须置于其具体人际关系与社会语境中加以理解，小组存在的意义也是在互动过程中由组员共同建构而成的。
(2)主要任务。互动模式的小组社会工作服务的首要目标是创造一个安全、开放、具有人际回应性的关系空间，让组员可以在其中探索真实的自我与人际互动方式。①协助组员觉察自身行为在他人眼中的呈现与影响；②鼓励组员表达真实感受与需求，尝试突破原有的沟通习惯；③引导组员发展更有效的沟通技巧，如倾听、反馈、表达与边界设定；④通过群体互动中的反馈机制，促进组员对自身关系模式的反思，进而作出更具建设性的行为选择。
(二)互动模式在小组社会工作服务中的运用
互动模式倡导以关系与过程为核心的工作原则，具体包括：①强调信任关系优先，在小组活动初期应着重营造安全、接纳的氛围，避免过早进入问题解决或行为矫正阶段；②秉持“过程即目标”的观念，认为小组中的每一次互动本身就是成长和改变的关键，不应仅以结果评估小组成效；③提倡并鼓励真实表达，鼓励组员表达真实情绪与想法，在安全的空间中进行诚实沟通；④强调重视回馈与情感回应，通过组员间的反馈、回应与共鸣，激发自我反思与推动关系深化；⑤要求小组领导者转变为促进者，不再以主导者身份直接控制小组方向，而是以引导者和关系营造者的姿态，支持组员之间的互动自然发展与自发性探索。
【社会版：开放性互动、平等性互动、“面对面”互动】
四、发展模式
发展模式，强调在支持性关系与自主参与的基础上，激发个体潜能、增强社会功能，并通过集体经验促进个体持续成长。（人的发展为核心）
(一)发展模式的内容
(1)基本观点和重要理念。发展模式的理论基础包括发展心理学、社会关系视角以及团体动力学，强调在小组情境中通过平等参与、讨论和实时互动，增强组员的责任感与自主性，促进其心理成熟和社会功能的提升。
三大核心理念：①个人具有成长潜能。每位组员都具备发展的内在潜能，小组活动可促进其自我认知、社会理解与人际调整能力的提升。②小组是个人成长的场域。小组不仅服务于现实问题的解决，更构成促进组员自我实现的心理一社会空间。③过程性与参与性导向。社会工作者应创造一个安全、合作与非评判的氛围，鼓励组员自主参与，发挥内在能动性。
(2)主要任务。发展模式强调在支持性关系和民主环境中，组员通过互动、探索与尝试获得个人成长与社会适应能力的提升。小组的主要任务包括：①协助组员表达并释放负面情绪；②提供接纳性与归属性的群体体验；③激发潜力觉醒；④增强现实导向意识；⑤培养自我觉察与决策能力；⑥构建一个可供表达、探索与试验的成长空间。这些任务共同构建了发展模式中“成长-体验-转化”的核心路径，使小组既具有治疗性，又兼具教育性与社会功能强化的作用。
(二)发展模式在小组社会工作服务中的运用
(1)运用原则。发展模式在小组社会工作服务中遵循五项原则，这些原则共同构建了支持性与发展性的操作基础。①积极参与原则：强调组员在小组中的情感、认知与行为层面的全方位投入，社会工作者需通过营造安全、开放的氛围以及设置富有互动性的活动，激发组员的主动参与意识。②增能与自我发展原则：主张将社会工作者的角色从“问题解决者”转变为“能力促成者”,通过正向引导与结构性支持，帮助组员发现潜能、增强自我效能，并逐步实现行为的自主调整。③共同成长原则：视小组为一个“成长共同体”,鼓励组员在合作、反馈与互助中实现共同成长，社会工作者在此过程中需有意识地推动支持网络的形成与小组凝聚力的提升。④开放与平等原则：强调在小组内营造非评判、去权威化的交流氛围，确保每位组员都能在被尊重的基础上表达自我、参与决策，从而提升其主体性与归属感。⑤过程导向原则：指出小组中的每一次互动、每一次情感波动与关系变化本身都是成长的载体，社会工作者应高度关注小组发展的动态过程，引导组员在体验中觉察，在觉察中实现内在转化。
第三节 小组各阶段的工作要求
一、筹备阶段
(一)明确小组目标与服务对象：
(二)评估服务需求与资源条件：人力、场地、时间、预算、合作资源
(三)筛选与招募适合组员：(1)组员同质性与差异性的平衡(2)参与意愿与能力评估(3)人数控制(4)宣传与招募渠道
(四)设计小组活动与服务方案：(1)小组名称与背景说明(2)小组目标与预期成果(3)小组类型与结构设置(4)小组周期与时间安排(5)活动流程设计(6)人员配置与职责划分(7)安全与应急预案(8)成效评估与总结方法。
二、开始阶段
(一)营造信任与安全的小组氛围
(二)明确小组的目标与任务
(三)确定小组规范
(四)促进组员参与和互动
(五)识别与应对组员的焦虑和阻抗
三 、中期阶段
(一)促进组员的互动与合作
(二)协助小组目标实现
(三)增强小组凝聚力与归属感
(四)识别与处理冲突
(五)处理并满足特殊组员需求
四、结束阶段
(一)协助组员总结与回顾个人成长
(二)处理离组情绪
(三)协助建立支持网络
(四)提供跟进服务与评估
第四节小组社会工作服务技巧
一、领导技巧
(一)小组的领导类型
(1)主导型领导：决策集中、规范明确，强调秩序与控制。
(2)参与型领导：倡导平等参与和共同协作。
(3)放任型领导：干预最少，强调自主管理。
(二)小组的领导策略
（1）结构引导：明确小组目标、时间安排与活动流程，帮助组员建立对小组的安全感与可预期性。(2)情感支持：通过同理回应、接纳与鼓励，营造开放包容的氛围，降低组员的焦虑感与防御性。(3)促进沟通：鼓励组员表达想法，倡导倾听与反馈，提升交流质量，增强互动深度。(4)调节关系：在组员间出现冲突或紧张时，及时介入，协调关系，维护小组秩序与情绪安全。(5)推动成长：设置适当挑战、引导反思并提供建设性反馈，支持组员实现个体发展与小组目标。
(三)小组的领导技巧
(1)倾听与回应
(2)总结与澄清：如“你指的是……吗?”“能再具体说明一下吗?”
(3)引导提问。可运用开放式问题(如“大家怎么看待这个情况?”)激发多元观点，也可以使用聚焦性问题(如“这个经历对你有什么特别的影响?”)
(4)支持与鼓励。如“你的分享很有价值” “谢谢你表达真实感受”
(5)调控互动平衡。如“你有什么想法想分享吗?”、如“你觉得别人怎么想?”
(四)引导小组讨论
(1)设定明确主题：如“今天我们将探讨压力管理的方法”
(2)促成轮流发言：
(3)运用聚焦技巧：如“我们能回到刚才的重点吗?”、“××,你愿意继续分享吗?
(4)鼓励深层交流：“当时你的感受是什么?”、“你说的意思是……吗?”“听起来这对你很重要”
(5)管理时间与节奏：“我们还有5分钟，请大家简要总结想法”、“接下来我们进入下一个部分”
二、沟通技巧
(一)有效沟通：(1)反馈确认(2)使用“我语言”(3)适度沉默(4)非语言沟通
(二)积极倾听：(1)专注于对方(2)表达理解(3)澄清与确认(4)总结回应
三、冲突处理技巧
冲突的类型与功能
(1)冲突类型：
①人际冲突：由性格差异、价值观不合或沟通障碍引发。
②角色冲突：由对角色期望不一致引发，如过度主导或退缩。
③任务冲突：因对目标、方式或进度存在分歧而产生。
④价值观冲突：因信念和态度差异产生，情绪强烈且难以调和。
(2)冲突功能，具有一定的积极功能：
①有助于释放情绪、澄清立场、纠正误解，增强理解与接纳；
②促使组员明确规则、强化规范意识；
③为组员提供情绪管理与沟通协调的实践机会，促进个人成长和社会适应。
冲突处理技巧
(1)同理引导
(2)聚焦与澄清
(3)重构与重述
(4)客观调解
(5)角色互换
(6)规范强化
(7)分阶段处理
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