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学习资料 | 经济法学分论(消费者权益保护法)

  • 2026-01-11 12:40:53
学习资料 | 经济法学分论(消费者权益保护法)

(四)消费者权益保护法

重点法条划读、知识点补充、课堂案例分析

经济法学

01

重点法条划读

Key legal provisions to be read

01

概述——宗旨

第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。

保权维序促发展

第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。

【⭐ 讨论:知假买假是否违法?】

02

消费者权利

1.安全保障权

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

2.知情权

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况

3.自主选择权

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选

4.公平交易权

第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件有权拒绝经营者的强制交易行为

5.依法求偿权

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

6.依法结社权

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法益的社会组织的权利。

7.获取知识权

第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识

8.获得尊重权

第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。

9.监督批评权

第十五条 消费者享有商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵消费者益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议

03

经营者义务

1.安全保障义务

第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法及防止危发生的方法

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。

2.告知义务

第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用

3.瑕疵担保义务

第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任

4.出具凭证、票据义务

第二十二条 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具

5.“三包” 义务

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用

【⭐ 商品质量问题的退换货费用承担】

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

(四)交付的报纸、期刊

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

【⭐ 无理由退货的费用承担】

6.尊重消费者人格义务

第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

【常见:商家怀疑消费者盗窃强制搜身检查】

7.合理收集利用消费者个人信息义务

第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息

8.网络销售经营者等信息提供义务

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问应当作出真实、明确的答复

经营者提供商品或者服务应当明码标价

第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记

租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。

9.接受监督义务

第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见接受消费者的监督

04

争议解决

⭐ 第四十条 消费者购买、使用商品时,其合法权益受的,可以销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品其他销售者的责任销售者有权向生产者或者其他销售者追偿

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者也可以向生产者。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者

第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以变更后承受其权利义务的企业

第四十二条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其也可以向营业执照的持有人

⭐ 第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者展销会结束或者柜台租赁期满后也可以向展销会的举办者、柜台的出租者。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿

05

法律责任

第四十九条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。

⭐ 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿

①先判断损害程度

· 仅有财产损失或轻微人身损害→只能走第1款:价款3倍(最低500元)。

· 造成死亡或“健康严重损害”(伤残等级一般≥8级,或住院时间长、功能障碍明显等)→可以改用第2款:实际损失+所受损失2倍以下惩罚金。

· 选择权在消费者,但只能二选一;法院在释明后按选定的条款计算,不得重复加算

②举证与赔偿范围

第1款:只需证明经营者存在“欺诈”,无需证明严重损害;惩罚基数是“商品价款”。

第2款:须证明

a. 产品缺陷与损害之间有因果关系

b. 损害达到“死亡或健康严重损害”程度

c. 经营者明知缺陷仍提供(主观故意)。

惩罚基数是“所受损失”(医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、精神抚慰金等总和)。

第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任

第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任

广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任

社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任

02

知识点补充

Additional knowledge points

01

格式条款效力问题

第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效

02

产品责任

(一)生产者的严格责任

· 因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任(《民法典》第一千二百零二条)

· 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产损害的,生产者应当承担赔偿责任。(《产品质量法》第四十一条 )

赔偿责任的免除

1.将产品投入流通的;
 2.产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的;
 3.将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

(二)销售者的过错责任

由于销售者的过错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害的,销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者不能指明缺陷产品的供货者的,销售者应当承担赔偿责任。(《产品质量法》第四十二条)

03

经营者对消费者法律责任

(一)经营者侵犯消费者权益的法律责任包括民事责任(合同责任与侵权责任的竞合)、行政责任和刑事责任。

(二)经营者对消费者承担的民事责任

· 连带责任:依照法律规定或者当事人约定,两个或者两个以上当事人对其共同债务全部承担或部分承担,并能因此引起其内部债务关系的一种民事责任。当责任人为多人时,每个人都负有清偿全部债务的责任,各责任人之间有连带关系。 

· 不真正连带责任:各债务人基于不同的发生原因而对于同一债权人负有以同一给付为标的的数个债务,因个债务履行而使全体债务均归于消灭,此时数个债务人之间所负的责任即为不真正连带责任。

举例:甲委托乙保管瓷器古董,乙向丙展示古董,丙不慎摔破古董。甲可以向乙以违约为由主张赔偿,也可以向丙侵权为由主张赔偿。乙、丙对于甲而言,承担的是不真正连带责任

03

课堂案例分析

Classroom Case Analysis

1.甲在乙公司办理了手机通讯服务,业务单约定:如甲方(甲)预付费使用完毕而未及时补交款项,乙方(乙公司)有权暂停甲方的通讯服务,由此造成损失,乙方概不担责。甲预付了费用,1年后发现所用手机被停机,经查询方得知公司有“话费有效期满暂停服务”的规定,此时账户尚有余额,遂诉之。关于此事,下列哪些说法是正确的?

A.乙公司侵犯了甲的知情权

B.乙公司提供格式条款时应提醒甲注意暂停服务的情形

C.甲有权要求乙公司退还全部预付费

D.法院应支持甲要求乙公司承担惩罚性赔偿的请求

【答案:AB】

【解析】

A. 正确

“话费有效期满暂停服务”属于直接影响消费者使用、剩余财产权益的重大条款,乙公司未在业务单中载明,也未以显著方式告知,违反《消保法》第 8 条、第 26 条,构成对知情权的侵害。

B. 正确

《民法典》第 496 条、《消保法》第 26 条均要求提供格式条款的一方对“免除或者限制其责任、暂停或终止服务条件”等内容履行提示+说明义务。乙公司未就“有效期届满即停”作出特别提示,应承担不利后果。

C. 错误

甲仅被暂停服务,账户余额仍存在,合同并未被乙公司单方解除。甲可要求退还剩余话费或恢复服务并顺延有效期,无权要求返还“全部”已消费掉的预付费

D. 错误

惩罚性赔偿以经营者“欺诈”为前提(《消保法》第 55 条)。本案乙公司虽侵害知情权和公平交易权,但尚无证据证明其故意隐瞒或诱导,不符合“欺诈”四要件;法院一般仅判令退还余额、恢复服务或赔偿停机期间的合理损失,不支持惩罚性赔偿

· 积极欺诈:故意诱导——主动陈述虚假情况,提供虚假信息

· 消极欺诈:故意隐瞒真实情况

2.张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后,张某因不喜欢其花色款式,多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的?(  )

A.客户下单时网店曾提示“一经拆封,概不退货”,故对已拆封商品不予退货

B.该商品无质量问题,花色款式也是客户自选,故退货理由不成立,不予退货

C.如网店同意退货,客户应承担退货的运费

D.如网店同意退货,货款只能在一个月后退还

【答案:ABD】

【解析】

A. 违法

“一经拆封,概不退货”属于网店单方作出的排除消费者法定权利的格式条款,违反《消保法》第26条(无效条款),亦与第25条“消费者可以自收到商品之日起七日内退货”相冲突。

B. 违法

“无质量问题”“花色系自选”不能成为拒绝无理由退货的理由。七日无理由退货制度正是赋予消费者在商品无质量问题情况下的“后悔权”,只要保持商品完好并在七日内提出即可

C. 合法

《消保法》第25条明确规定:退回商品的运费由消费者承担,除非经营者和消费者另有约定。网店要求张某承担退货运费于法有据。

D. 违法

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第11条:经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者已支付的商品价款。约定“一个月后才退”超出法定期限,属于拖延退款,侵害消费者合法权益。

3. 某医院药房显示屏显示:郑重提示:根据国家法律规定,药品一旦领取,概不退换。问题:某医院上述提示的效力如何?

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条【格式条款无效】:医院的该条提示属于典型的“店堂告示”。其内容“概不退换”完全排除了消费者在药品存在质量问题等情况下要求退换的权利,同时也免除了医院作为销售者应承担的瑕疵担保责任,构成了对消费者不公平、不合理的规定,因此该内容依法无效

如果药品本身存在质量问题(如假药、劣药)、或医院在销售过程中存在过错(如发错药、药品已过期等),医院必须依法承担责任。该提示试图一概免除其责任,与药品管理的强制性规定相抵触。

【拓展】

· 案情分析

1、药品存在质量问题:属于典型的医疗产品责任纠纷。患者可直接依据《民法典》第一千二百二十三条和《药品管理法》第一百四十四条,向药品的生产者、销售者(医院)或上市许可持有人主张赔偿。医院作为销售者,需对药品质量承担连带责任。

2、医院存在销售过错:属于医疗损害责任纠纷。若医院在诊疗活动中存在过错(如用药不当、误诊等),导致患者人身损害,则依据《民法典》第一千二百一十八条,医院应当承担赔偿责任。同时,该过错行为也构成对患者作为消费者的侵权,可适用《消费者权益保护法》第四十九条主张相关赔偿。

· 法律依据

4.孙某从某超市买回的跑步机在使用中出现故障并致其受伤。经查询得知,该型号跑步机数年前已被认定为不合格产品,超市从总经销商煌煌商贸公司依正规渠道进货。下列哪些选项是正确的?( )

A.孙某有权向该跑步机生产商索赔

B.孙某有权向煌煌商贸公司、超市索赔

C.超市向孙某赔偿后,有权向该跑步机生产商索赔

D.超市向孙某赔偿后,有权向煌煌商贸公司索赔

【答案:ABCD】

【解析】

A:孙某作为消费者,从超市购买了跑步机,并在使用过程中因产品故障受伤。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定,消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果商品存在缺陷导致人身、财产损害,消费者可以向销售者(超市)或生产者(跑步机生产商)要求赔偿

B:同时,孙某也可以向销售者即超市索赔,因为超市是与其直接发生交易关系的销售方。而煌煌商贸公司作为总经销商,虽然与孙某没有直接交易关系,但它是产品供应链的一部分,且产品缺陷可能与其有关(如未严格把关产品质量)。在实际情况中,消费者往往可以将销售者和中间商一并作为索赔对象,尤其是在产品缺陷明显且已造成实际损害的情况下。

C:超市作为销售者,在向孙某赔偿后,有权向产品的生产者即跑步机生产商追偿。因为产品缺陷是由生产者造成的,销售者赔偿后有权向生产者追偿。

D:超市向孙某赔偿后,是否有权向煌煌商贸公司索赔?这取决于超市与煌煌商贸公司之间的合同关系以及煌煌商贸公司在产品供应链中的责任。如果煌煌商贸公司作为总经销商,在明知或应知产品存在缺陷的情况下仍然销售给超市,或者未履行其应尽的产品质量把关义务,那么超市在赔偿消费者后,有权向煌煌商贸公司追偿。然而,题目中并未明确说明煌煌商贸公司是否知情或存在过错。但从法律原则上看,如果产品缺陷确实且已造成实际损害,销售者在赔偿后有权向其在供应链上的前手(即供货商)追偿,尤其是在供货商存在过错或未尽义务的情况下。

【补:煌煌商贸公司是否属于消保法第40条规定中的“其他销售者”】

第四十条第一款:

“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”

关键解析:条文把“销售者”与“向销售者提供商品的其他销售者”分开表述,后者特指供货给直接销售者的上游销售者,即供货商/批发商

· 追偿关系中的“其他销售者”:当消费者向直接销售者索赔后,该销售者发现商品问题源于其上游的供货商(即“其他销售者”),则其有权向该“其他销售者”追偿。

· 消费者直接索赔的“其他销售者”:在商品存在缺陷并造成人身、财产损害时,消费者可以选择向销售者索赔,也可以选择向生产者索赔。这里的“其他销售者”可能指代的是与消费者无直接交易关系,但属于商品流通环节中的其他销售主体

在本案交易链条中:生产者→煌煌商贸(总经销/一级批发)→超市(零售商)→孙某(消费者)。

对消费者孙某而言,超市是其直接销售者;煌煌商贸则是向超市提供商品的“其他销售者”。

因此,当超市依据第40条向孙某赔偿后,超市可以依据同款规定向作为上游销售者的煌煌商贸公司追偿;煌煌商贸公司相对于超市来说,正是“其他销售者”的身份。

5.案例:某甲从A商场购买一“电吹风”,在使用过程,“电吹风”过热爆炸导致右手九级伤残。某甲要求A商场赔偿治疗费用未果,起诉至法院请求赔偿损失和精神损害赔偿。A商场称仅是出租柜台给“电吹风”的生产者B工厂销售,自己不是销售者,因此不应该承担责任。请求法院驳回其诉讼请求。法院在审理过程中,发现工商局曾经查处过该批“电吹风”产品,并定性为伪劣产品。同时查明,A商场确实仅出租柜台给B工厂销售,租赁合约已于甲事件发生前3个月终止。

问题:

(1)A商场的抗辩理由是否成立?为什么?

不成立。

根据《消费者权益保护法》第43条,“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”

本案中,A商场虽将柜台出租给B工厂,但租赁合同在事故发生时已终止3个月,完全符合“柜台租赁期满后”这一法定情形。因此,某甲有权直接选择向柜台出租者A商场索赔,A商场不得以“不是实际销售者”为由对抗消费者。其抗辩与《消法》第43条但书条款直接冲突,法院不应采纳。

(2)A商场是否应该对甲承担赔偿责任?甲可否请求增加商品价款的三倍赔偿?

A商场必须对甲承担赔偿责任。依据上述第43条,租赁期满后消费者可向柜台出租者索赔,且该责任为无过错责任,A商场不得以其无过错或已尽审查义务免责。

甲“可以”主张三倍价款惩罚性赔偿(《消法》第55条第1款)。工商局已认定该批电吹风为“伪劣产品”,符合“欺诈”构成要件故意隐瞒产品真实质量状况)。因此,甲除要求医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金等人身损害赔偿精神损害赔偿外,还可主张增加赔偿商品价款的三倍(若三倍不足500元,按500元计)。A商场在对甲承担责任后,该惩罚性赔偿金额亦一并纳入其追偿范围。

(3)A商场对于甲承担责任后,是否可以向B工厂追偿?

可以全额追偿。

《消法》第43条后段明确规定:“柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”

产品缺陷、欺诈行为均源于B工厂,且查明A商场确实仅出租柜台给B工厂销售,A商场本身无过错,故其向甲支付的全部赔偿(包括人身损害、精神损害及惩罚性赔偿)均可向B工厂百分之百追偿。

(4)甲可否直接起诉B工厂请求赔偿?甲可否请求增加商品价款的三倍赔偿?并要求增加治疗费用以及伤残赔偿金?

完全可以。

依据《消保法》第40条、《民法典》第1203条,因商品缺陷造成人身、财产损害的,消费者既可以向销售者(B工厂自身亦系柜台实际销售者)也可以向生产者要求赔偿。

起诉B工厂时,甲可同时主张

①医疗费、护理费、营养费、误工费、残疾赔偿金(九级伤残)、后续治疗费等实际损失;

②精神损害抚慰金;

③三倍价款惩罚性赔偿(因B工厂构成欺诈且产品为伪劣商品)。

以上请求并行不悖,法院应一并审理。

(5)甲可否直接向A商场请求二倍伤残赔偿金?

不能。

我国法律并无“二倍伤残赔偿金”这一独立赔偿项目。

甲可获得的赔偿项目包括:

①实际损失(医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金等);

②精神损害赔偿;

③商品价款三倍的惩罚性赔偿/“健康严重损害”所受损失2倍以下惩罚金(属《消法》第55条)。

其中“残疾赔偿金”按《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》计算,单次给付,不存在“二倍”一说。甲不能创设法定项目之外的责任形式,故其请求“二倍伤残赔偿金”于法无据,法院不予支持。

(6)甲九级伤残,因产品缺陷造成了“严重健康损害”,甲可否获得所受损失二倍以下的惩罚性赔偿?

向A商场主张,能否最终获赔,取决于甲能否完成《消保法》第55条第2款的特殊举证——“明知缺陷+造成死亡或健康严重损害”。

甲须证明:a. 产品缺陷与损害之间有因果关系;b. 损害达到“死亡或健康严重损害”程度;c. 经营者明知缺陷仍提供(主观故意)

但是举证说明“A商场明知产品有缺陷仍然提供”存在难度,案例中难以看出。

向B工厂主张,可以。

· 主观要件:该批电吹风已被工商局定性为伪劣产品,B工厂作为生产者显然“明知”存在缺陷。

· 损害结果:九级伤残属于“健康严重损害”。

· 因果关系:爆炸缺陷直接致残,因果关系成立。

6.案例:王某在甲商场购买了手机一台,后发现该手机是假冒产品,遂向甲区法院提起诉讼 ,要求甲商场返还购机款1000元,甲区法院支持了王某诉讼请求。随后,王某在乙商场发现了同类手机,遂购买了10台,并向乙区法院提起诉讼,要求乙商场返还购机款10000元并增加赔偿损失30000元。乙商场抗辩称王某随后以营利为目的购买手机,不符合《消保法》关于消费者的定义,不应该受到《消保法》的保护。

问:乙区法院是否应当适用《消保法》支持王某请求?

根据《消保法》第二条,消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。若购买行为明显超出生活消费需要,而是以营利为目的(如职业打假、转售等),则可能被排除在消费者范畴之外。

· 王某在已发现手机为假冒产品的情况下,短期内再次购买10台同类手机,数量远超普通消费者的生活需求(如个人使用或亲友赠送),且未提供合理用途解释(如节日礼品、单位采购等),符合“以营利为目的”的表象特征(如通过诉讼获取惩罚性赔偿牟利)。

· 王某在甲区法院已获赔的情况下,再次购买同类假冒产品并主张三倍赔偿,其行为模式与职业打假人类似。司法实践中,若购买者明知商品存在问题仍大量购买,法院可能推定其主观上具有营利目的,而非生活消费需要。

· 近年最高人民法院及地方法院对“职业打假”持限制态度,认为以索赔为目的的购买行为不构成消费者

法院应仅支持返还购机款10000元,驳回30000元惩罚性赔偿请求。

7.案例:张某从甲商场购得乙厂生产的微波炉发生爆炸,导致家具毁损。后来检测发现,该微波炉不符合国家标准。 

问题:甲商场、乙工厂是否需要须承担法律责任?

· 《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条【产品责任追偿】

该条文明确了产品责任的权利主体(被侵权人)和责任主体(生产者、销售者)。张某作为被侵权人,享有选择权,既可以向生产者乙厂索赔,也可以向销售者甲商场索赔。这为张某主张权利提供了便利。

· 《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条【生产者责任】

本案中,微波炉经检测不符合国家标准,属于“存在缺陷”的情形。因此,生产者乙厂作为产品的制造者,应当对因此造成的损害承担侵权责任。

· 《中华人民共和国产品质量法》第四十三条【产品责任追偿】

该条文与《民法典》的规定一致,进一步明确了生产者与销售者之间的连带责任及内部追偿关系

对张某的赔偿责任:张某有权选择向甲商场或乙厂主张赔偿,赔偿范围包括:受损家具的损失;其他因此次事故造成的合理费用(如检测费、交通费等)。

责任主体的内部关系:若甲商场向张某承担了赔偿责任,由于其无过错(产品缺陷由生产者造成),其有权向乙厂全额追偿。乙厂作为最终责任方,应承担全部的赔偿责任。

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整理:Little(梁小小)

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