《组织社会心理学》学习笔记 016
《组织社会心理学》学习笔记 016
接上期：《组织社会心理学》学习笔记 015
原文：There are several reasons why this dimension is judged important. Levels determine the number of subordinates that report to a given supervisor (Van Fleet and Bedeian 1977). If we hold the size of the organization constant, the fewer the number of levels, the greater the number of subordinates who report to a single supervisor, the less closely can the supervisor monitor his subordinates, and the more autonomy they have to make their own decisions. Thus the structural variable of tall versusflat has the important psychological consequence of determining the closeness and frequency with which any member can be supervised; this in turn affects the member's feelings of freedom vs. coercion. Generally, it is posited that the more self-determination allowed to the worker, the higher the worker's productivity and satisfaction (e.g., Blauner 1960; Katz 1964).参考译文：层级维度之所以被认为重要，有几个原因。层级决定了向特定主管汇报的部下人数（Van Fleet 和 Bedeian 1977）。如果我们保持组织规模不变，层级越少（即越扁平），向单一主管汇报的部下人数就越多，主管对其部下的监控就越不严密，部下自行做出决策的自主权也就越大。因此，‘高耸’与‘扁平’这一结构变量产生了一个重要的心理后果，即决定了任何成员受监督的紧密程度和频率；这反过来又影响了成员对‘自由’与‘强迫’的感受。通常，人们假设赋予劳动者的自主权越多，其生产率和满意度就越高（例如 Blauner 1960; Katz 1964）。Weick在这里将物理结构（层级）与心理状态（自由感）建立了直接的因果链条：- 高耸型（Tall）：主管管的人少（小跨度），所以他有时间“盯着”每一个人。这种紧密监控减少了行动的歧义性，但也抹杀了自主性。扁平型（Flat）：主管管的人太多，根本顾不过来。这种“由于忙碌导致的放权”反而给员工创造了入法自己现实的空间。
- 如果组织化表现为频繁且紧密的监督，成员会觉得自己只是一个被动执行“语法”的工具人，成员会产生强烈的被胁迫感。反之，当层级较少时，成员必须自己去“解释”环境并做出决定。这种自我决定的过程，实际上是让成员更深入地参与到了组织的“意义构建”中，从而提升了满意度。
- 传统理论认为“管得严”才有效率。但Weick并不这么认为：在复杂多变的环境下（如那场大雾中的冰球赛），顶层主管根本无法提供实时、精准的指令。此时，扁平化带来的自主权反而能让底层成员利用现场的“因果回路”快速反应，这种灵活的“自组织”产出的生产力往往高于死板的指挥链。
- 高耸型组织倾向于把“大脑”留在顶端，把“手脚”留在底层；而Weick推崇的组织化更像是一个分布式的系统，每个人都在感知识别信息并采取行动。
总结：你设计的每一层汇报线，本质上都是在牺牲员工的自由感来换取（可能并不存在的）控制力。你现在的团队里，领导是那种“事无巨细都要管”的，还是那种因为管不过来而让你“看着办”的？哪种让你觉得工作更有劲儿？
原文：The distinction between tall and flat organizations also affects communication. In general, the flatter the organization, the less likely that communication will become distorted, since there are fewer decision points through which it passes before it reaches the unit that must take action. Phrased in a converse form, the rule is this: the greater the number of people through whom a communication must pass, the greater the likelihood that the communication will be transformed (Campbell 1958).参考译文：高耸型与扁平化组织之间的区别还会影响沟通。通常而言，组织越扁平，沟通产生失真的可能性就越小，因为信息在到达必须采取行动的单位之前，所经过的决策节点更少。若以相反的形式表述，规则便是：信息传递必须经过的人数越多，该信息被篡改或转化的可能性就越大。（坎贝尔 1958）Weick在这里利用信息论的逻辑，进一步拆解了组织层级作为“过滤器”的负面效应：- Weick认为，信息每经过一个层级，不只是简单的传递，而是一次重新解释。每个层级的主管都会根据自己的利益、理解力和当下的“语法”对信息进行修剪或添加。在高耸型组织里，这种层层叠加的“翻译”最终会导致顶层的意图与底层的行动之间产生巨大的断裂。这正是他之前提到的“博尼尼悖论”在沟通层面的体现——细节越多，真相越模糊。
- Weick强调的是Transformed（转化），而不仅是Distorted（失真）。比如在《多数原则》那首诗里，底层的诉求经过七层“多数派”的转化，最后到了顶层可能变成了完全相反的指令。组织层级越多，这种为了“减少本地歧义”而进行的二次创作就越严重。
- Weick指出，沟通的终点应该是“必须采取行动的单位”。在扁平组织中，信息与行动之间的物理和心理距离都很短，反馈回路非常敏捷。在高耸组织中，由于经过的节点太多，当信息终于传到行动者手中时，环境可能已经发生了剧变，过时的指令反而成了行动的阻碍。
- 正如诗中所展示的，层层递进的结构为权力的集中提供了“合法化”的掩护。每一个中间层级都可以利用“代表多数人”的名义，对向上或向下流动的信息进行筛选，从而维持顶端的统治。
总结：层级是沟通的敌人。如果你想要真相，就必须缩短信息行走的距离。你是否有过这种经历：老板的一个简单的想法，传到你手里时已经变成了一个不可理喻的方案？
原文：From another point of view, it is possible to interpret tall vs. flat in terms of another venerable concept in organization theory, the informal organization. Informal organization consists of the interaction patterns that develop in addition to those that are formally prescribed by lines of authority (Carzo and Yanouzas 1967, chap. 5). The relevance of the informal organization to the present discussion is that as organizations become flatter and as supervision becomes less direct, a greater number of informal contacts will probably be initiated and maintained, and these contacts will have a more substantial effect on performance (Cohen, Robinson, and Edwards 1969). When supervision is less frequent and less direct, informal contacts may be initiated for the purpose of getting work done (Blau 1954). In other words, assistance cannot be counted on from a supervisor to whom several persons report, so this support is sought at a parallel level from those who are engaged in similar activities. Added impetus for these informal alignments comes from the fact that in her role of helper the supervisor also sooner or later assumes the role of evaluator. She judges the output of the subordinates and bases her promotion and demotion decisions on these assessments. This means that the supervisor plays an extremely complicated role. Subordinates are hesitant to ask for assistance from the supervisor because they think it will reveal their incompetence and will affect subsequent decisions about their salary and promotion. The major point to be drawn from this is that organizations vary in their number of levels, and that the number of levels directly affects supervision, communication, and informal alliances and indirectly produces psychological consequences.参考译文：从另一个角度看，我们可以用组织理论中另一个经典的理念——‘非正式组织’——来诠释‘高耸’与‘扁平’的区别。非正式组织由那些在正式职权体系之外发展出来的互动模式构成（Carzo 和 Yanouzas 1967）。非正式组织与本次讨论的相关性在于：随着组织变得越扁平、监督越不直接，成员之间可能会发起并维持更多的非正式接触，且这些接触对绩效的影响会更为实质（Cohen, Robinson, 和 Edwards 1969）。当监督频率降低且不再直接时，成员为了完成工作可能会自发进行非正式接触（Blau 1954）。换句话说，由于无法指望那名同时管辖多人的主管提供协助，员工转而向处于平行层级、从事相似活动的同事寻求支持。这种非正式联盟的动力还源于一个事实：主管在扮演‘协助者’角色的同时，迟早也会承担起‘评估者’的角色。她评判部下的产出，并以此作为晋升或降职的依据。这意味着主管扮演着极其复杂的双重角色。部下往往犹豫是否向主管求助，因为他们担心这会暴露自己的无能，进而影响后续有关薪资和升迁的决策。综上所述，核心论点在于：组织层级的多少直接影响了监督、沟通和非正式联盟，并间接产生了一系列心理后果。Weick在这里揭示了组织内部一种微妙的生态平衡：- 当正式语法（主管的指令）“供应不足”时，员工会通过联动行为自发创造一套非正式的“影子语法”来解决问题。这种自发的协调往往比正式指令更高效，因为它直接植根于因果回路的最前线。
- Weick精准地捕捉到了职场心理：主管既是“教练”又是“裁判”。在这种双重身份下，沟通变得具有高度的歧义性。员工会想：“我问这个问题，他是觉得我好学，还是觉得我蠢？”为了减少这种不确定性，员工选择了“平行求助”。这种非正式联盟实际上是组织为了抵御评价风险而产生的一种自我保护机制。
- 在扁平组织中，非正式组织不仅是补充，往往成了核心引擎。由于主管“管不过来”，员工被迫建立起密集的横向联系。这种联系形成了Weick推崇的因果网络。这种网络让组织在面对“大雾”等突发状况时，具备更强的韧性，因为大家习惯了互相支持，而不是等待那个“可能根本不了解情况”的主管。
- Weick总结道，层级不只是纸上的线条，它决定了：权力的重心（是依赖正式授权，还是依赖非正式联盟）。
总结：如果你把层级设得太多、管得太死，你虽然保住了“名义上的控制”，却亲手杀死了那些真正能帮你解决问题的“非正式智慧”。你是否也曾在遇到困难时，宁愿私下问同事折腾半天，也不愿意去问那个“随和”的老板？
原书书名：The Social Psychology of Organizing (Second Edition) 出版信息： ADDISON-WESLEY PUBLISHING COMPANY，1979
声明：本笔记内容为个人研读管理学的学习笔记，包括：对原文的个人翻译、个人解读、逻辑梳理、思考评论及知识拓展等内容，仅用于学术交流及免费分享，无任何商业目的。
这是一个人人都寻求表达的时代，非常开心在此遇见您，如果您对个人成长及教育、组织发展、领导与管理、绩效改进相关感兴趣，欢迎表达您的观点，期待我们在互动中，更真切的理解生活，找到真正的自我。本文图片来自于网络。如想进一步探讨或想了解如何在实践中操作，您可在公众号后台留言或加我微信：xazzq3，我会及时与您联系。
本文来自网友投稿或网络内容，如有侵犯您的权益请联系我们删除，联系邮箱：wyl860211@qq.com 。
