三、“拼抢”的艺术:护理管理者的柔性与韧劲一方面,是极强的韧性和“抢”的意识。 兰美娟主任讲的那个“板凳思维”之所以触动我,是因为它赤裸裸地揭示了一个现实:护理,作为医院里传统的弱势学科,在资源极度有限的体系里,想要办成一件事,光靠等、靠要,是永远等不来的。你必须具备一种“夹缝中求生存、求发展”的斗争精神。 很多人私下抱怨,说护理没地位,资源永远抢不过医疗。但抱怨解决不了问题。兰主任的做法是什么?医院要搞信息化整合,别的部门还在观望、盘算,她已经当场表态:我们护理部先行先试。 先行先试,意味着先投入、先担责、先摸着石头过河。而她的策略更是充满市井智慧——盯紧那个掌握资源的关键人物。对方忙、对方推脱,她就让团队成员“搬个板凳坐在他办公室门口等”。 她笑着解释说:“他看你天天坐在边上,也很讨厌。但他不好意思不给你做了。资源,是靠‘咬’出来的。” 这种看似“死磕”的方式,看似不那么体面,却实实在在地为护理抢到了信息化改造的第一波红利、智能化的设备、临床决策系统的优先落地。她的话朴素却掷地有声:护理部的领导,不能天天泡在无意义的会议里,那不是落实;你得去拼、去抢、去推动,学科和信息化才能一点一点往前挪。 另一方面,她们又将“以人为本”的管理哲学发挥到了极致。 这种“以人为本”,不是挂在墙上的标语,而是渗透在日常的每一个细节里。李葆华主任就讲到:“没有高兴的员工,就没有优质的服务。” 在她看来,管理者不是高高在上的发号施令者,护士才是整个管理的“根本”。 这种管理,拒绝冷冰冰的行政命令。兰主任请护士长喝咖啡,在闲聊间把“你们护理部”这种割裂的意识悄悄扭转,凝聚成“我们是一个团队”的共识;她也会走到护士中间,开玩笑说“我点咖啡给你们喝,你们别把我推开”,拉近彼此的距离。 这让我看到了护理管理者身上一种独特的气质——既有对外“拼抢”的硬气,又有对内“共情”的柔劲。 这种刚柔并济,或许正是护理这个高压、高情感消耗的行业里,最有效率、也最能凝聚人心的管理方式。 |