一、章节核心内容摘要
根据最新《系统集成项目管理工程师第3版章节占分比》分析，本章节 “第11章：规划过程组” 在2024下半年至2025上半年（新大纲稳定期）的考查占分高达 20~25 分。考查形式包含综合知识+案例分析。
趋势分析指出，本章是 “绝对核心，包含大量ITO（输入、工具与技术、输出）和计算题基础”。特别是进度与成本的计算、变更与风险应对，是案例题的永恒重点。
【核心内容摘要】 本章是全书体量最大、考点最密集的章节，涵盖了10大知识领域在规划阶段的 24 个过程。核心内容包括：范围管理（收集需求、定义范围、创建WBS的原则）；进度管理（前导图与箭线图、PERT三点估算、关键路径法CPM、资源平衡与平滑、进度压缩）；成本管理（成本类型、类比/参数/自下而上估算、成本基准与管理储备的构成）；质量管理（质量成本COQ分类）；资源管理（RACI矩阵）；沟通与干系人管理（沟通模型、推/拉/互动沟通、参与度评估矩阵）；风险管理（风险属性、定性与定量分析、消极与积极风险的应对策略）；采购管理（合同类型选择：总价、成本补偿、工料合同）。
二、核心学习笔记
一、规划过程组概述
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| 规划过程取决于项目本身的性质，项目规划和文件编制是迭代或持续开展的活动，这种对项目管理计划的持续精细化叫作 “渐进明细” |
| 初始规划工作完成时，经批准的项目管理计划就被视为 “基准” |
二、规划范围管理 (Scope)
1. 收集需求的核心工具
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| 💡 【科科过思维导图导图助记：头脑风暴 + 排序】 结构化的头脑风暴，通过个人私下投票排列最有用的创意，得分最高者被选出 |
| 召集预定的干系人和主题专家，比“一对一”访谈更热烈 |
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2. 创建工作分解结构 (WBS)
WBS是把项目可交付成果和工作分解为较小、更易于管理的组件的过程。
【分解8大注意事项（核心考点）】：
- 必须符合100%原则（包含原则）：所有下一级的元素之和必须100%代表上一级元素
- 独立责任原则：WBS中的元素必须有人负责，且只由一个人负责
- 控制在4~6层：每个级别分为4~7个新元素。一个工作单元只能从属于某个上层单元
三、规划进度管理 (Schedule) - 计算题重灾区
1. 排列活动顺序图法
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| | 4种关系：FS（完成到开始，最常用）、FF、SS、SF |
| | 三基本原则：①代号唯一；②紧前紧后事件代号至少一个不同；③流入/流出同一节点有共同紧后/紧前活动。引入虚活动（虚线，不消耗时间与资源）以弥补逻辑表达不足 |
2. 估算活动持续时间
【三点估算 (PERT)】
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| 期望持续时间 () = (乐观时间 + 4 最可能时间 + 悲观时间 ) / 6 | |
| 标准差 () = (悲观时间 - 乐观时间 ) / 6 | |
3. 关键路径法 (CPM) 与 进度压缩
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| 项目中时间最长的活动顺序，决定最短工期。总浮动时间通常为零 |
【资源优化】
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| | 不会改变关键路径，完工日期不延迟，但可能无法实现所有资源优化 |
【进度压缩】
四、规划成本管理 (Cost)
1. 成本的类型 💡【科科过思维导图重点整理】
2. 项目预算的组成
五、规划质量与资源管理
1. 质量成本 (COQ)
2. 责任分配矩阵 (RACI)
【RACI定义】：**执行 (R), 负责 (A), 咨询 (C), 知情 (I)。任何一项任务都只有一个人负责 (A)**，避免职权不清。
六、规划风险管理 (Risk)
1. 风险的属性
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| 承受能力与收益大小成正比（收益大，愿冒风险大），与投入大小成反比（投入越多，愿冒风险越小） |
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2. 风险应对策略对比
七、规划采购管理 (Procurement)
合同类型比较
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| | | 包括 FFP（固定总价）、FPIF（总价加激励）、FPEPA（总价加经济价格调整，适用于跨越数年的长期合同） |
| 成本补偿合同 (Cost-Reimbursable) | | | 包括 CPFF（加固定费用）、CPIF（加激励费用）、CPAF（加奖励费用，主观决定且不可申诉） |
| | | 兼具两者的混合型（如聘请专家、增加人员）。通常需设最高限价防止无限增加 |
八、规划干系人参与
干系人参与度评估矩阵
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| 知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更 |
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| 了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功 |
标记方式：用 "C" 代表当前水平，"D" 代表期望水平，目标是弥合差距。
三、本章精选习题及详细解析
题目1
收集需求过程中，将头脑风暴与投票排序结合，以便进一步筛选优先级的工具是________。 A. 焦点小组 B. 名义小组技术 C. 德尔菲技术 D. 问卷调查
答案：B详细解析：名义小组技术是用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。它是由四个步骤组成的结构化头脑风暴形式。教材页码：第376页
题目2
关于创建工作分解结构（WBS）的注意事项，以下说法错误的是________。 A. WBS必须符合100%原则，所有下一级的元素之和必须100%代表上一级元素 B. WBS中的元素必须有人负责，并且可以由多个人共同负责以降低风险 C. WBS应控制在4~6层，一个工作单元只能从属于某个上层单元 D. WBS的编制需要所有主要项目干系人的参与
答案：B详细解析：WBS的独立责任原则规定，WBS中的元素必须有人负责，而且只由一个人负责。如果存在没有人负责或多人负责的内容，会导致职权不清。教材页码：第383页
题目3
在进度管理中，某项目经理为了不延误项目完成日期，选择在不改变关键路径的前提下，利用活动的浮动时间来推迟某些任务以平衡资源。这种资源优化技术称为________。 A. 资源平衡 (Resource Leveling) B. 资源平滑 (Resource Smoothing) C. 快速跟进 (Fast Tracking) D. 赶工 (Crashing)
答案：B详细解析：资源平滑是指对进度模型中的活动进行调整，使项目资源需求不超过预定限制。它不会改变项目的关键路径，完工日期也不会延迟，活动只在其自由和总浮动时间内延迟。而资源平衡往往会导致关键路径改变并延长工期。教材页码：第399页
题目4
根据PERT（计划评审技术），某项活动的乐观时间为5天，最可能时间为8天，悲观时间为17天。则该活动的期望持续时间和标准差分别为________。 A. 10天，2天 B. 9天，2天 C. 9天，3天 D. 10天，3天
答案：B详细解析：期望持续时间 天。标准差 天。教材页码：第400页
题目5
项目成本估算中，某公司前期为了论证项目可行性，已经花费了5万元的调研费用。在当前决定是否立项时，这5万元属于________，在决策时不应予以考虑。 A. 间接成本 B. 机会成本 C. 沉没成本 D. 固定成本
答案：C详细解析：沉没成本是指已经发生或承诺，无法回收的成本支出。在进行企业或项目决策时，通常不予考虑沉没成本，以免造成干扰。教材页码：思维导图 (注：该概念属于项目管理基础常识，导图中有明确归纳)
题目6
以下关于项目预算和成本基准的描述，正确的是________。 A. 成本基准包含管理储备，但不包含应急储备 B. 项目预算包含成本基准和管理储备 C. 管理储备用于应对“已知-未知”风险 D. 成本基准可以通过项目经理的口头指令随时变更
答案：B详细解析：项目预算 = 成本基准 + 管理储备。成本基准包含各活动的成本估算及其应急储备，不包括管理储备。应急储备用于“已知-未知”风险，管理储备用于“未知-未知”风险。成本基准只能通过正式的变更控制程序才能变更。教材页码：第409-410页
题目7
在质量管理中，为了防止产品质量低劣而进行的培训、设备升级等投入，属于质量成本（COQ）中的________。 A. 预防成本 B. 评估成本 C. 内部失败成本 D. 外部失败成本
答案：A详细解析：预防成本属于一致性成本，旨在预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本，例如培训、设备、文件过程。评估成本主要是测试和检查。教材页码：第412页（图11-39）
题目8
项目团队识别到一个可能导致系统崩溃的软件兼容性风险。为了处理这个风险，团队决定修改项目范围，直接从系统中移除该引发风险的功能模块。这采用的是哪种风险应对策略？________。 A. 减轻 (Mitigate) B. 转移 (Transfer) C. 规避 (Avoid) D. 接受 (Accept)
答案：C详细解析：规避是指采取行动消除威胁，或保护项目免受威胁影响。通过改变项目管理计划的某些方面（如改变策略、缩小或取消产生风险的范围），彻底消除威胁，将发生概率降为零，属于规避策略。教材页码：第447页
题目9
如果买方（甲方）仅知道需要研发一个复杂的管理系统，但具体的工作范围和需求在前期非常不明确，且买方愿意承担较高的成本风险，此时最适合签订的合同类型是________。 A. 固定总价合同 (FFP) B. 成本补偿合同 (CR) C. 工料合同 (T&M) D. 总价加激励费用合同 (FPIF)
答案：B详细解析：成本补偿合同适用于工作范围很不清楚、工作不断演进或很可能变更的项目。在这种合同下，买方的成本风险最大，适用于买方仅知道要什么产品但不知道具体工作范围的情况。教材页码：第456-457页
题目10
干系人参与度评估矩阵是用于规划干系人参与的重要工具。如果某关键干系人当前对项目表现为“知道项目及其潜在影响，但拒绝项目工作可能引发的变更”，该干系人的当前状态属于________。 A. 不了解型 B. 抵制型 C. 中立型 D. 支持型
答案：B详细解析：抵制型（Resistant） 干系人的定义是：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更，此类干系人不会支持项目工作或项目成果。教材页码：第460页
💡 备考小贴士
第11章是全书分值最高的章节，建议重点关注：
- WBS 8大原则（特别是100%原则和独立责任原则）
- 预算三层结构：控制账户 → 成本基准 → 项目预算
- **质量成本(COQ)**：一致性成本（预防+评估） vs 不一致性成本（内部+外部失败）
- 风险应对策略：负面（规避/转移/减轻/接受）；正面（开拓/分享/提高/接受）
- 合同类型选择：范围明确→总价合同（买方风险最小）；范围不明确→成本补偿合同（买方风险最大）
把这些核心考点记牢，20-25分轻松到手！
