一、学习笔记整理
（一）核心目标与底层逻辑
以“年味体验+精准转化”为核心，聚焦“商品力、服务感、场景化”三维驱动，实现销售额、客单价、会员数三重增长。
紧扣2026马年生肖热点与“家乡情感、悦己消费”趋势，平衡传统年货需求与新消费潮流。
（二）关键操作模块要点
1. 时间周期规划：遵循“预热期（腊月十五-廿三）→爆发期（腊月廿四-除夕）→延续期（正月初一-初七）→返潮期（正月初八-十五）”四阶段节奏，各阶段任务各有侧重。
2. 商品策略：分三级布局——民生引流品（限时限量惊爆价）、主题礼盒（孝亲、访友、团拜、孩童四大场景）、年味场景堆（年夜饭、零食山、随手礼专区）。
3. 促销与营销：组合“直降+满减+会员权益+互动活动”，线上线下联动（社群预热、线下氛围营造、跨界导流）。
4. 服务与体验：涵盖氛围布置、增值服务（打包、送货）、人员培训、应急保障四大维度。
（三）核心数据与风险指标
关键目标：销售额同比提升30%、客单价增长15%、会员新增5000+，热门商品缺货率控制在5%以内。
风险点：客流超载、系统故障、库存失衡、客诉处理不及时。
二、26春节操作指引补充（适配马年趋势+实操落地）
（一）商品选品与陈列优化
马年专属布局：增设“马年限定区”，重点引入马元素黄金饰品、本命年红衣、“哭哭马”类治愈系玩偶、生肖主题春联窗花，占年货总SKU的10%-15%。
消费趋势适配：扩大地方特产（广式腊肠、江西芋饺等）、低度甜型酒水、宠物年货、车载装饰品类占比，满足情感共鸣与悦己需求。
陈列技巧：主通道突出“家乡年味堆头”，收银台附近陈列马年小饰品、红包等冲动消费商品，礼盒区提供免费定制包装服务。
（二）促销活动升级（叠加行业爆款玩法）
1. 价格优惠：在原有基础上增加“定金翻倍抵用”（预付10元抵20-50元）、“国补叠加”（适配平台政策）、“群送礼”批量采购折扣。
2. 会员权益：新增“会员日双倍积分+积分兑换马年周边”，针对老会员推送专属团拜礼盒折扣券，新会员注册即赠年货福袋。
3. 互动引流：周末开展“亲子马年手工坊”（制作马形灯笼）、“书法家现场写春联”（满额赠送），线上发起“晒马年年货”赢购物卡活动。
（三）服务与执行保障强化
人员配置：提前两周完成全员培训（商品知识+服务话术），爆发期增开30%临时收银台，设立“年货引导岗”“打包服务台”。
物流与库存：与周边3公里内小区达成免费送货协议，热门商品预留20%安全库存，建立24小时应急补货机制。
检查：提前检查各基本功能设备设施的工况，如宏昌城电梯，发电机；购物车/叉车；检查基础耗材备品。检查网络与备用网络的维护；
应急处理：制定客流超载分流方案（分时段入场、线上预约采购），备用收银系统与客诉快速响应通道（10分钟内反馈）。
（四）各阶段重点动作细化
阶段 核心动作 补充要点
预热期 氛围营造+预售锁定 社群发布“马年采购攻略”，每日限量秒杀引流品
爆发期 全品类促销+客流承接 增设“年夜饭半成品预订”，高峰时段提供免费热饮
延续期 年礼消化+休闲消费 主推速冻食品、休闲零食，开展“新春寻宝”隐藏优惠券活动
返潮期 开学复工+元宵场景 重点布局文具、方便食品、汤圆，马年饰品清仓折扣 。
年前2.14需要在年前2天且高峰期操作，需要预留提前量；年后初八开市开学以及三八女神节的衔接操作，需提前。
