小编是谁？自述：墨轩姝语（tb9953），2023年直接报考社工中级并顺利拿证、喜欢以学习对抗虚无的打工人。社工小白，等待备考社工高级，不放弃对社工知识的学习，希望温故而知新，愿能与社工伙伴一路同行、交流备考，共同成长！
第一节个案社会工作服务的特点和功能
一、什么是个案社会工作服务？
个案社会工作服务是指社会工作者秉持社会工作价值理念，运用科学的专业知识和技巧，通过个别化形式协助个人和家庭解决其面临的困难和问题，改善和提升其社会功能，增进个人、家庭和社会的福祉。
二、个案社会工作服务的特点
个案社会工作服务与小组社会工作服务、社区社会工作服务组合成社会工作服务的基本服务。
(1)专业性与艺术性的融合。个案社会工作服务绝非普通谈心或帮助。它以专业知识和技巧(涉及心理学、社会学、人际关系学)为基础，深人剖析个人与环境关系，科学、艺术地整合资源、实施干预，以实现助人成效。
(2)目标导向的互动过程。个案社会工作服务是有目的、有计划、有步骤的专业服务过程，也是社会工作者和服务对象相互作用、相互影响和促进改变的互动过程。社会工作者以真诚、尊重、同理心赢得服务对象的信任，引导其袒露心声，与其共同界定问题、制定方案并行动。在服务过程中，虽然社会工作者发挥着主导作用，但服务对象并非只是被动接受服务，双方是平等合作的伙伴。社会工作者不仅要发挥自身专业助人的特长，而且要善于挖掘服务对象的优势和资源，协助服务对象不断增能来解决困难和问题，实现促进服务对象成长与改变的服务目标。
(3)信任合作的专业关系是核心基石。个案社会工作服务中，社会工作者能否与服务对象建立起信任合作的专业关系，是贯穿整个助人过程、决定个案社会工作服务成效的关键要素。没有稳固的信任合作关系，个案社会工作服务就如同在流沙上建屋。信任是开启心门的钥匙，合作是共同前行的引擎，而专业的框架则是保障航程安全的船舵。社会工作者必须将建立和维护这种关系置于工作的首位。这是所有工作进程的基础，是有效助人目标实现的必要条件，也是社会工作服务道德规范的核心体现。
(4)“人在情境中”的视角。基于经典理论视角，将个人行为与心理置于其社会环境(家庭、社区、文化、制度)中理解问题(如青少年厌学需考虑家庭、学校、政策)。介入策略需兼顾个体与环境双重层面。
(5)“助人自助”理念贯穿始终。“助人自助”是贯穿个案社会工作服务全程的核心价值理念。其根基在于深信：服务对象自身拥有能力与资源，困境中的无力感源于暂时性的认知或情感障碍，而非能力的缺失。因此，个案社会工作服务的目标不仅是解决当下问题，更在于恢复并提升服务对象独立解决问题的能力，使其最终能自主应对未来的挑战。
三、个案社会工作服务的功能
个案社会工作服务的功能主要体现在个人和家庭两个层面。
(一)个人层面
(1)改善认知行为，促进自我发展。个案社会工作服务通常聚焦于帮助服务对象更好地处理与他人、与环境的适应问题，而大部分问题都涉及个体的认知行为。认知行为是个体功能运作的底层逻辑，直接影响情绪、行为、社会适应及自我发展。认知决定情绪反应，也同样驱动行为模式。认知理论学家认为，大多数行为的功能不良直接起因于人们对自己、对他人及不同生活情境的错误认知。因此，个案社会工作服务帮助服务对象改善认知行为的功能具体体现在：识别与评估非理性/负面认知，调整归因方式，改善负面认知，构建理性思维框架，进而促进行为方式的转变。个案社会工作服务不仅聚焦于帮助服务对象改善认知行为，更重视为服务对象增能，支持其探索潜能、明确个人发展方向，激励其成为更好的自己。在促进自我发展方面的功能具体体现在：深度探索自我，加强自我认知和觉察，发掘自身优势与资源，明确人生目标，提升自主性与责任感，促进个体不断成长。
(2)改善情绪情感，促进心理健康。个案社会工作服务中，服务对象大多面临情绪情感方面的困扰。社会工作者通过营造安全、开放的面谈氛围，让服务对象可以倾诉自己的所思所想和释放内心的痛苦、悲伤、愤怒、焦虑、无助等复杂情绪，而这些情绪可能在社会生活中难以表达或不被理解。这种倾诉本身就具有宣泄和减压的作用，个案社会工作服务提供的情感宣泄和表达的空间，可以帮助服务对象减轻心理负担，防止情绪的过度压抑导致更加严重的心理问题(如抑郁、焦虑加剧)。同时，社会工作者以真诚、同理心陪伴服务对象走过困难时期，提供的情感支持与陪伴，可以有效缓解服务对象的孤独感和无助感，增强其应对困境的信心和勇气，为其恢复心理健康提供重要的情感基础。
(3)改善人际关系，增强社会支持。个案社会工作服务的核心目标就是帮助个人与家庭改善人际关系并增强社会支持网络。这对于提升个体的社会功能和增进社会福祉至关重要。具体体现在：①评估人际关系与社会支持现状；②提升人际交往和沟通能力；③促进关系修复与改善；④链接与整合社会资源；⑤宣传改善社会环境。人际关系是社会支持的基石，而强大的社会支持网络则是个人应对生活危机时最坚实的后盾。个案社会工作服务正是通过一系列的系统性干预，有效地帮助服务对象建构更具支持性的社会关系网络，从而提升其社会适应能力、生活品质和韧性。
(二)家庭层面
个案社会工作服务在家庭层面同样发挥着重要作用，它聚焦于对家庭系统进行整体性的干预，帮助家庭应对困境。具体体现在：
(1)改善家庭沟通，促进良性互动。个案社会工作服务对家庭层面的干预，大多涉及家庭沟通和家庭互动模式。如青少年负气离家出走，探究其原因，发现：父亲脾气暴躁，经常动粗；母亲性格比较软弱，只能在孩子面前唠叨；父母在教育孩子方面也存在矛盾冲突，家庭内部缺乏平等交流的机会。针对这样的案例，社会工作者不仅要帮助青少年应对青春期的困惑、学业和家庭的压力，还要帮助家庭破解沟通困境，在深人家庭了解情况的基础上，帮助家庭成员识别原有的沟通模式及其带来的影响，学习有效沟通的方法(如积极倾听、非暴力表达等),促进家庭成员间进行正向积极的互动，进而形成新的互动模式。个案社会工作服务要唤醒家庭内在的对话智慧，使家庭成员能在冲突中看到彼此内心的渴望、在沉默中听懂未言之情，能通过真诚平等的有效沟通，实现和谐共处。
(2)修复家庭关系，解决家庭问题。个案社会工作服务在帮助服务对象修复家庭关系、解决家庭问题方面具有重要作用，主要体现在：①帮助修复家庭关系中的创伤，如婚姻中的背叛、成长中父母的缺席、童年时遭受的家庭暴力，促使服务对象重新认识创伤事件的影响，释放积压的情绪，学会放下过去，增进理解，以弥合有裂痕的家庭关系，促进家庭矛盾的解决。②帮助调适角色边界，如在隔代教养的家庭，祖辈承担了父母应尽的教养职责，有时教育理念、方法的差异会引起家庭关系的紧张。帮助家庭成员了解自己的角色和职责，做到不越位，不缺位，才能更利于家庭的团结互助。③加强情感联结，帮助家庭成员看见彼此的支持，保持正向反馈的循环(如每天至少一次的具体赞美),进行正能量的情感表达，有利于加强家庭成员的情感联结和改善家庭关系。
(3)提升家庭能力，防范家庭风险。个案社会工作服务能帮助家庭识别自身的优势和面临的挑战，提升家庭应对困难的能力，其核心作用体现在以下几个方面：①精准评估家庭风险。社会工作者通过深入家庭，全面了解家庭现状，评估家庭现有的能力与资源，以及家庭面临的风险性因素(如经济困难、照顾者压力过大、家庭暴力迹象等)。②加强家庭能力培养。社会工作者在服务中注重提升家庭的核心能力，如经济与物质资源管理能力、情感支持与关系维系能力、育儿与教育能力、健康管理与照护能力、社会资源整合能力、问题解决与应变能力。③增强家庭的外部支持网络。社会工作者帮助家庭链接所需的资源，针对存在复杂问题的家庭，争取不同的部门与机构的支持，建立服务协同合作机制，一起努力改善家庭的困境。在防范家庭风险方面，社会工作者不仅对正在遭遇突发危机的家庭提供及时的危机干预和相应服务，而且对处于风险边缘的家庭进行预防性的介人，通过早期介人提升其能力，防止问题恶化。对于已评估为高风险的家庭，制定详细的介入计划，构建防护网络，不断提升家庭的韧性，促进家庭的健康、稳定。
(4)整合社会资源，增进家庭福祉。个案社会工作服务不仅注重激活家庭内部资源，加强家庭自身能力建设，而且善于整合社会资源，为有需要的困难家庭提供精准服务。社会工作者帮助链接所在社区的正式与非正式支持系统，如联络社区服务中心的社区食堂、托幼中心、就业援助站等提供帮助，联络社区志愿者开展结对关怀活动，引导家庭了解政府线上服务平台的数字化资源，支持同质性的支持性小组互相帮扶等。社会工作者还与其他专业人士(心理咨询师、精神科医生、律师等)协同为家庭提供所需的服务，通过形成跨部门、跨专业联动的整合服务体系，促进家庭问题的高效解决。
授课老师：
初级综合：杨铮威、王小兰
初级实务：王小兰
中级综合能力：王春晖、王小兰
中级法规政策：于晓辉
中级实务：孙江涛
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