AI无法识别情绪,无法理解复杂的非理性需求,更无法产生共情。这正是人类的机会。心力不是虚无缥缈的口号,而是日常的刻意练习。真正的组织竞争力,源于练习“看见”
心理学家伯特·海灵格(Bert Hellinger)的诗揭示了这一心法的三个境界:
当你只注意一个人的行为,
你没有看见他;
当你关注一个行为背后的意图,
你开始看他;
当你关心意图背后的需要和感受,
你才真的看见他了。
当你只关注自己的行为,
你没有看见自己;
当你关注自己行为背后的意图,
你开始看自己;
当你关心自己意图背面的需要和感受,
你才真的看见自己了。
我们可以将“看见”分为三个层级:
1. 第一层:看行为(没有看见)只盯着员工迟到、客户发火这些表象。
2. 第二层:看意图(开始看)分析他为什么这么做?是想偷懒?是想压价?
3. 第三层:看需要和感受(真看见)关心意图背后,他内心真正的渴望和恐惧是什么?
练习口诀:
借他人练看见:当你看见了客户深层的恐惧与渴望,你就拥有了AI无法提供的服务温度。
借自己练看见:不活在别人的评价里,看见自己行为背后的真心,才能真正地约束自己、接纳自己。
商业价值:
1. 理解他人是生产力:当你不仅关注一个人的行为和意图,还能关心其背后的需要和感受时,你才算真正“看见”了他 。
2. 关注他人是洞察力:在数字化界面之外,重新建立生命与生命之间的连接,这种感同身受是AI无法模拟的。
3. 接纳自己是竞争力:直面并接纳自己的本来面目,这才是内心有力的开始。
不管是个人还是组织,我们需要修练三种心态:
心平:情绪稳定,减少内耗。
心大:格局宽广,容纳世界。
心静:灵敏觉知,本质思考。
心平(自然和谐)、心大(容纳世界)、心静(灵敏觉知)是心力显现的三个基本维度。