小编是谁？自述：墨轩姝语（tb9953），2023年直接报考社工中级并顺利拿证、喜欢以学习对抗虚无的打工人。社工小白，等待备考社工高级，不放弃对社工知识的学习，希望温故而知新，愿能与社工伙伴一路同行、交流备考，共同成长！
第四节 个案社会工作服务技巧
一、个案会谈
个案会谈的类型【中社版内容】：建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈（对服务对象的问题作出正确的分析和推断）、治疗性会谈（对服务对象的困扰施加有目的的影响）、一般性咨询会谈
（一）会谈的安排：
会谈前：心理准备（预演服务对象是否存在特别的反应）和资料准备
会谈场所、时间的安排：有利于服务对象
会谈内容：根据进程合理规划，动态调整
（二）会谈的技巧【重点】：
支持性技巧、引导性技巧、影响性技巧。
1.支持性技巧：指社会工作者通过语言和行为表达，为服务对象提供心理支持，使他们感到被尊重、理解和接纳的一系列技术。支持性技巧主要有专注、积极倾听、同理心、鼓励等。
(1)专注。指社会工作者高度重视服务对象的一种态度表现
(2)积极倾听。指社会工作者用心聆听和观察服务对象传递的信息
(3)同理心。指社会工作者能够深入理解服务对象的想法和感受
(4)鼓励。鼓励是指社会工作者通过恰当的话语和身体语言来肯定服务对象积极表现的一种技巧。
2、引导性技巧
引导性技巧是指社会工作者主动引导服务对象探索其过往经验的一系列技巧。引导性技巧包括澄清、聚焦、摘要等。(1)澄清。是指社会工作者通过对服务对象含糊不清的陈述进行提问，引导其表述得更清楚明了的技巧。例如：“当你提到……你的意思是……对吗?”“你能对……再详细说说吗?”“你刚谈到的……是指什么呢?”
(2)聚焦。是指社会工作者对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行引导，聚焦到某个议题上来的技巧。例如：“刚才你说了自己碰到的很多难题与困惑，如果我们先来讨论和解决一个问题，你最想解决的是什么呢?”
(3)摘要。是指社会工作者对服务对象谈及的内容或会谈中的不同部分进行简要归纳总结，厘清思路，抓住重点。"您刚才讲的是不是包含......几个方面的要求?"或者"您刚才讲的，我的理解是......您有什么补充吗?"
3.影响性技巧
影响性技巧是指社会工作者在会谈中主动运用专业知识和策略，使服务对象从新的角度理解问题或采取其他方法解决问题的一系列技巧。影响性技巧主要包括：提供信息、自我披露、建议、忠告和对质等。
(1)提供信息。是指社会工作者基于自己的经验和专业特长，向服务对象提供所需要的相关信息。
(2)自我披露。是指社会工作者有选择地跟服务对象分享自己类似的经历和感受，让服务对象借鉴他人经验以反思自身，增强解决问题的信心。
(3)建议。指社会工作者根据服务对象的具体情况，提出有助于解决问题的建设性意见。
(4)忠告。是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或必须采取的行动。忠告通常针对的是一些比较严重的事件或行为。
(5)对质。对质是指社会工作者运用提问的方式来表达服务对象在言谈、感受和行为方面不一致或矛盾的地方。例如：“你希望能够找到一份好工作，但这几周你都在家里打游戏、睡觉，连简历也还没弄好，你的想法和行动有一定差距哦，你到底怎么想的?”
二、个案探访
(一)明确探访目的
在个案探访前，必须考虑清楚为什么要进行探访、探访要达成的目标(二)做好探访准备
(三)端正探访态度
三、个案记录
(一)个案记录的原则：(1)清晰完整性(2)真实可靠性(3)独特性(4)保密性
（二）个案记录的要求：简明扼要、专业规范、及时完成
（三）个案记录的形式：过程记录、概要记录、结构化记录
【中社版】个案记录的方式：文字记录、录音、录像
四、收集资料：【中社版内容】
(一)会谈的运用：
会谈的运用有两种常见的方式：1.自我陈述 2.对答方式
(二)调查表的运用
1.结构式调查表
结构式调查表要有预先设计好的固定的调查问题和答案选项
2.非结构式调查表
非结构式调查表只有预先设计好的固定的调查问题，没有调查问题的答案选项，
(三)观察的运用
1.参与观察
参与观察要求社会工作者深入服务对象的生活场境，以"局内人"身份参与其日常活动，
2.非参与观察
非参与观察是社会工作者在观察过程中不直接参与观察服务对象的活动。(四)现有资料的运用
1.文献记录2.实物
（五）个案社会工作服务评估：
1.效果评估
效果评估着重考察服务对象在接受社会工作服务后的结果变化，如行为是否改善、心理状态是否提升、社会功能是否恢复，或是服务目标是否达到。
2.过程评估
过程评估强调在服务开展的过程中，检视服务运用的策略、方法和技巧是否合理,分析哪些因素促进或阻碍了服务目标的实现。
3.评估方法的运用
评估的方法有很多种，社会工作者需要根据不同的评估任务选择合适的评估方法。
常见的评估方法包括以下四种。
1.会谈法
2.问卷评估
3.行为观察入
4.心理测量
4.评估时的注意事项
1.根据不同评估任务选择不同类型的评估
2.综合运用不同类型的评估
3.鼓励服务对象的积极参与
4.坦诚与保密
