这一课复现了一个真实咨询案例，来访者说自己不擅长交朋友，并陈述了一些过去与此相关的经历。咨询师用各种技术进行了很好的倾听，让来访者在倾诉过程中重新看到各种经历中自己的感受，以及自己应对冲突时的逃避模式。倾听技术：
澄清反应——对来访者信息的再解释，以鼓励来访者对自己的情况描述得更详细。
内容反应——对来访者信息内容的再解释，帮助来访者注意自己表述的信息。
情感反应——对来访者信息情感部分的再解释，帮助来访者表达感受，识别和管理情绪。
归纳总结——用两句或更多的内容或情感反应浓缩来访者的信息。
“听，是对对方尊重、理解的表现，信息收集的手段，关系建立的保障。”
