软考中级:第10章 启动过程组 学习笔记

根据最新《系统集成项目管理工程师第3版章节占分比》分析，第10章“启动过程组” 在2024下半年至2025上半年（新大纲稳定期）的考查占分为 1~2 分。考查形式包含综合知识+案例分析。

本章的重点内容主要集中在制定项目章程、识别干系人两大过程。今天，我们就来系统梳理这一章的核心知识点，助你稳拿基础分！

一、章节核心内容摘要

启动过程组包括定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，授权开始该项目或阶段的一组过程。

本章核心围绕两大过程展开：

• 制定项目章程：正式批准项目并授权项目经理，主要输入为立项管理文件与协议，输出为项目章程和假设日志
• 识别干系人：定期识别、分析和记录干系人利益和影响，核心工具包括权力/利益方格、干系人立方体、凸显模型等，输出干系人登记册

此外，本章还强调了启动过程组的重点工作：召开项目启动会议与关注价值和目标。

二、核心学习笔记

一、启动过程组概述

• 两大核心过程：项目整合管理中的“制定项目章程”和项目干系人管理中的“识别干系人”
• 主要作用：确保只有符合组织战略目标的项目才能被立项，以及在项目开始时就认真考虑商业论证、项目效益和干系人
• 阶段性与重复性：项目通常划分为多个阶段。在每个阶段开始时重新开展启动过程，有助于保持项目符合其预定的商业需求并核实成功标准

二、制定项目章程（Develop Project Charter）

1. 概念与原则

2. ITO图（输入、工具与技术、输出）

3. 核心要素解析

立项管理文件

• 包含商业需求和成本效益分析，用于论证项目合理性
• 注意：定期审核，项目经理不能直接修改

协议

• 外部项目通常需要签订合同；组织内部合作则使用项目章程

项目章程的内容

💡 【导图助记口诀】：目的目标成果，进度财务风险，干系人审批项目退出委职权

具体包含：

• 项目目的
• 可测量目标和成功标准
• 高层级需求/描述/可交付成果
• 总体里程碑进度
• 预先批准的财务资源
• 整体项目风险
• 关键干系人名单
• 审批要求
• 退出标准
• 委派的项目经理职权
• 发起人姓名职权等

假设日志

• 用于记录整个项目生命周期中的所有假设条件和制约因素
• 高层级的在启动前识别并纳入章程，较低层级的在项目期间生成

三、识别干系人（Identify Stakeholders）

1. 概念与原则

2. ITO图（输入、工具与技术、输出）

3. 数据分析与数据表现技术（高频考点）

4. 核心输出

四、启动过程组的重点工作

1. 项目启动会议（Kick-off Meeting）

五大工作步骤：

• Step 1：确定会议目标（达成共识）
• Step 2：会议准备（明确议题，编制初步计划与材料）
• Step 3：识别参会人员（项目经理主持，发起人、高层、客户参与）
• Step 4：明确议题（开发过程、产出物、资源、进度等）
• Step 5：进行会议记录（作为承诺跟踪与收尾总结依据）

2. 关注价值和目标

三、本章精选习题及详细解析

题目1：在制定项目章程的过程中，关于章程制定活动描述不正确的是________。A. 项目章程是证明项目存在的正式书面说明和证明文件B. 制定项目章程的活动可以在项目进展过程中持续完善或多次开展C. 项目章程规定了项目范围，如质量、时间、成本和可交付成果的约束条件D. 制定项目章程的主要作用为明确项目与组织战略目标之间的直接联系，确立项目的正式地位，并展示组织对项目的承诺

答案：B详细解析：制定项目章程过程仅开展一次或仅在项目的预定义时开展。它不是在整个项目中持续完善的，持续完善的是项目管理计划等其他文件。选项B描述不正确。教材页码：P356、P364

题目2：关于项目章程的作用和内容的描述，以下不正确的是________。A. 在执行外部项目时，通常需要用正式的合同来达成合作协议，此时不需要用项目章程来建立组织内部的合作关系B. 项目章程一旦被批准，就标志着项目的正式启动C. 项目应尽早确认并任命项目经理，最好在制定项目章程时就任命D. 项目章程授权项目经理规划、执行和控制项目

答案：A详细解析：教材明确指出，在执行外部项目时，通常需要用正式的合同来达成合作协议，而项目章程用于“建立组织内部的合作关系，确保正确交付合同内容”。因此外部项目依然需要项目章程建立内部关系，选项A错误。教材页码：P356、P364

题目3：项目启动会议的步骤中，通常不包含________。A. 确定会议目标B. 识别参会人员C. 识别项目目标和价值D. 进行会议记录

答案：C详细解析：项目启动会议的5个工作步骤包括：确定会议目标、会议准备、识别参会人员、明确议题、进行会议记录。不包含“识别项目目标和价值”（这是制定项目章程等启动早期论证阶段或关注价值和目标环节的内容）。教材页码：P363、P364

题目4：关于项目章程的编制与批准，以下描述正确的是________。A. 项目章程由项目经理全权负责编制并签发批准B. 项目章程必须由项目组合治理委员会主席签发C. 项目章程可由发起人编制，也可由项目经理与发起机构合作编制，但需由项目外部机构批准D. 项目章程是项目经理与客户之间签订的具有法律效力的正式合同

答案：C详细解析：项目章程是由项目实施组织外部（如发起人、PMO等）签发或修订的【非项目经理签发】。但项目章程可由发起人编制，也可由项目经理与发起机构合作编制。项目章程不能当作合同使用。教材页码：P356

题目5：项目经理在查阅立项管理文件（如商业需求和成本效益分析）时，发现其中的部分内容已经不适应当前的市场环境。项目经理应该如何处理？________A. 直接在立项管理文件中修改不适应的内容B. 提出相关修改建议，但不能直接对立项管理文件进行更新或修改C. 废除原有的立项管理文件，由项目团队重新编写D. 在项目章程中覆盖立项管理文件的内容，并将其归档不再使用

答案：B详细解析：由于立项管理文件不是项目文件，项目经理不可以对它们进行更新或修改，只可以提出相关建议。虽然立项文件是在项目之前制定的，但需要定期审核。教材页码：P357

题目6：以下哪项不属于项目章程中通常包含的内容？________A. 总体里程碑进度计划B. 预先批准的财务资源C. 详细的团队成员工作任务分解包 (WBS)D. 项目退出标准

答案：C详细解析：项目章程记录的是关于项目的高层级信息，包括目的、目标、高层级需求、总体里程碑进度计划、预先批准的财务资源、项目退出标准等。详细的WBS属于后续“规划过程组”中创建WBS过程的输出，不属于章程内容。教材页码：P357

题目7：识别干系人过程在项目的哪个阶段开展最为合适？________A. 仅在项目启动阶段开展一次B. 在项目章程批准后开展一次，后续不再重复C. 根据需要在整个项目期间定期开展，至少应在每个阶段开始时重复D. 仅在项目收尾阶段开展，用于总结经验教训

答案：C详细解析：识别干系人不是启动阶段一次性的活动，而是在项目过程中根据需要在整个项目期间定期开展。至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。教材页码：P359

题目8：在项目管理中，当项目拥有大量的干系人，且干系人群体成员频繁变化，关系网络非常复杂时，项目团队最适合采用哪种数据表现技术来对干系人进行分类和重要性确定？________A. 权力/利益方格B. 凸显模型C. 影响方向D. 问卷调查

答案：B详细解析：凸显模型通过评估干系人的权力、紧迫性和合法性对干系人进行分类，适用于复杂的干系人大型群体，或在干系人群体内部存在复杂的关系网络的情况。权力/利益方格适用于小型或关系简单的项目。教材页码：P362

题目9：在对项目干系人进行分类时，项目团队将“供应商、政府机构、公众和最终用户”划分在了一起。按照干系人对项目工作的影响方向进行分类，这属于________。A. 向上B. 向下C. 向外D. 横向

答案：C详细解析：根据影响方向分类：“向上”指执行组织或客户组织的高级管理层；“向下”指临时贡献知识的团队或专家；“向外”指项目团队外的干系人群体及其代表，如供应商、政府机构、公众、最终用户和监管部门；“横向”指同级人员。教材页码：P362

题目10：项目的商业价值指特定项目的成果能够为项目干系人带来的效益，包括有形效益和无形效益。以下选项中属于有形效益的是________。A. 商标B. 战略一致性C. 市场份额D. 品牌认知度

答案：C详细解析：有形效益的例子包括货币资产、股东权益、公共事业、固定设施、工具和市场份额等。无形效益包括商誉、品牌认知度、公共利益、商标、战略一致性和声誉等。教材页码：P364

💡 备考小贴士

第10章是启动过程组的基础章节，建议重点关注：

• 制定项目章程的三大关键：谁签发（外部）、谁编制（可合作）、何时任命项目经理（越早越好）
• 立项管理文件：项目经理不能直接修改，只能提建议
• 项目章程内容：记住口诀“目的目标成果，进度财务风险，干系人审批项目退出委职权”
• 识别干系人的时机：不是一次性的，整个项目期间定期开展
• 干系人分类技术：权力/利益方格（简单项目）vs 凸显模型（复杂网络）
• 影响方向四类：向上、向下、向外、横向
• 启动会议五步骤：确定目标→准备→识别人员→明确议题→会议记录
• 商业价值：区分有形（市场份额）和无形（商标、战略一致性）

把这些核心考点记牢，1-2分轻松到手！