一、接案的步骤和核心技巧
（一）非正式接触
这是接案的起始环节，核心是建立初步信任、挖掘服务需求，包含4个关键动作：
1. 保持接纳与非评判的态度
既不做价值中立的旁观者，也不完全认同服务对象的所有做法，核心是尊重服务对象的人格与处境，创造安全的沟通氛围，这是获取信任的基础。
2. 了解服务对象的来源与类型
(1) 来源分类：
主动接触（社工主动发现的服务对象），
第三方转介（由部门/组织转介，易有抵触情绪），
主动求助（了解社工服务、主动寻求帮助）。
(2)类型划分：
按求助意愿分为自愿/非自愿服务对象；
按服务状态分为现有/潜在服务对象，需针对性开展工作。
3. 呈现服务对象的现实需求
引导服务对象在日常交流中说出实际困难，同时应对三类常见阻碍：
(1)只谈内心感受：将话题聚焦到具体现实问题；
(2)只谈优势：引导其关注不顺与改善空间；
(3)不愿表达困扰：通过共同做事，在过程中挖掘需求。
4. 展现服务对象的专业需求
避免将现实需求直接作为服务依据，需引导服务对象从“需求/目标”转向“行动”，挖掘影响行动的心理、社会因素，明确专业服务的介入方向。
（二）会谈
正式会谈是明确服务问题、确定服务目标的核心环节，分为3个步骤：
1. 做好会谈准备
(1)准备材料：查阅服务对象资料、走访利益相关方、了解求助经历；
(2)拟定提纲：明确会谈目的、双方权责、服务要求；
(3)安排会谈：选择服务对象熟悉的场所，兼顾其生活习惯，避免标签化影响。
2. 正式开展会谈
完成4项核心任务：
(1)界定服务对象的问题（聚焦行动受阻后的现实困扰，而非指责）；
(2)呈现服务对象解决问题的能力（挖掘其自身优势，赋能服务对象）；
(3)调动服务对象的改变动力（从兴趣、特长、生活亮点中激发改变意愿）；
(4)商定工作进程安排（基于服务对象的改变需求，共同规划后续步骤）。
3. 撰写会谈记录
常用记叙性记录，完整涵盖会谈目的、过程与结果，为后续服务留档。
（三）协议签订
会谈结束后完成最终确认，包含2个关键动作：
1. 决定是否接案
出现以下4种情况可终止服务：
(1)服务对象需求超出机构服务范围；
(2)需求超出社工个人能力；
(3)有更适配的机构可提供服务；
(4)服务对象不愿接受社工服务。
若服务对象有需求且愿意接受服务，则正式接案。
2. 签订初步协议
明确3项核心内容：(1)服务对象需解决的问题，(2)机构/社工可提供的服务，(3)双方的权利义务与服务安排。
可采用书面或口头形式，强化服务对象的认同。
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